Aplicación de la inteligencia emocional, para la resolución de conflictos laborales

Guerrero Gamez, Carlos Ramiro; Lasso Orozco, Natalia

Aplicación de la inteligencia emocional, para la resolución de conflictos laborales

dc.contributor.advisor	Londoño Cardozo, Jose David (Director)
dc.contributor.author	Guerrero Gamez, Carlos Ramiro
dc.contributor.author	Lasso Orozco, Natalia
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
dc.date.accessioned	2025-10-30T20:07:12Z
dc.date.available	2025-10-30T20:07:12Z
dc.date.issued	2025
dc.description	El presente artículo examina la relación entre la inteligencia emocional y la resolución de conflictos laborales, con el propósito de establecer cómo el desarrollo de habilidades emocionales influye en la dinámica de las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones. A partir de una revisión documental cualitativa, basada en el análisis de fuentes secundarias como artículos científicos, libros especializados y estudios institucionales, se identificaron las principales categorías analíticas que configuran el problema de investigación, entre ellas la gestión emocional, el clima organizacional y los mecanismos de mediación en situaciones de tensión. Los resultados muestran una asociación directa entre el nivel de inteligencia emocional y la calidad del ambiente laboral, lo cual repercute positivamente en la reducción de conflictos, la mejora en la comunicación y el fortalecimiento del trabajo en equipo. Asimismo, se evidenció que las organizaciones que implementan programas de desarrollo emocional logran disminuir la rotación de personal, incrementar la satisfacción laboral y generar una cultura organizacional orientada a la cooperación. La revisión permitió concluir que la inteligencia emocional constituye un componente estratégico en la gestión del talento humano, al facilitar la contención emocional, la toma de decisiones equilibradas y la resolución efectiva de disputas. La integración de este enfoque en los procesos de liderazgo, formación y evaluación permite avanzar hacia entornos laborales más sostenibles, cohesionados y orientados al bienestar colectivo.
dc.description.abstract	This article examines the relationship between emotional intelligence and workplace conflict resolution, with the purpose of establishing how the development of emotional skills influences the dynamics of interpersonal relationships within organizations. Based on a qualitative documentary review, through the analysis of secondary sources such as scientific articles, specialized books, and institutional studies, the main analytical categories that shape the research problem were identified, including emotional management, organizational climate, and mediation mechanisms in situations of tension. The results show a direct association between the level of emotional intelligence and the quality of the work environment, which positively impacts conflict reduction, improved communication, and the strengthening of teamwork. Likewise, it was found that organizations implementing emotional development programs achieve lower staff turnover, increased job satisfaction, and the creation of an organizational culture oriented toward cooperation. The review concluded that emotional intelligence constitutes a strategic component in human talent management, by facilitating emotional regulation, balanced decision-making, and effective conflict resolution. The integration of this approach into leadership, training, and evaluation processes allows progress toward more sustainable, cohesive, and collectively well-beingoriented work environments.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Guerrero Gamez, C. R., & Lasso Orozco, N. (2025). Aplicación de la inteligencia emocional, para la resolución de conflictos laborales. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8889
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Ciencias Económicas y Empresariales
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Clima Organizacional
dc.subject	Conflicto Laboral
dc.subject	Gestión Emocional
dc.subject	Inteligencia Emocional
dc.subject	Resolución De Conflictos
dc.title	Aplicación de la inteligencia emocional, para la resolución de conflictos laborales
dc.type	Thesis