Transformación digital en las entidades financieras: Papel de los sistemas de planificación de recursos empresariales
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Date
2024
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The article addresses the digital transformation (DT) in the financial sector, highlighting the importance of Enterprise Resource Planning (ERP) systems in this transcendental change, which allows for the automation of critical processes and helps to change the way financial institutions operate and interact with their customers. To analyze how DT redefines operations and customer-company interaction, the article focuses on the impact of DT on operational efficiency, transaction security, and customer experience. The document includes the adaptation of financial institutions to the digital era and the integration of emerging technologies such as artificial intelligence and blockchain. Through a qualitative, descriptive approach, using the inductive method, a literature review was conducted in academic databases and external sources, applying inclusion and exclusion criteria to select relevant studies. The study examines how ERP systems, together with emerging technologies, have contributed to DT in the financial sector, driving operational efficiency, transaction security, and customer satisfaction. Cases of favorable results from ERP implementation in financial institutions are analyzed, highlighting the benefits of the technology implementation process for organizational efficiency, as well as the importance of properly selecting and implementing an ERP system according to the needs of financial organizations, considering factors such as functionality, costs, and user training; Additionally, the study emphasizes the need to continue researching the impacts of DT and the adoption of emerging technologies in the financial sector to maintain competitiveness and meet changing market demands.
Description
El artículo aborda la transformación digital (TD) en el sector financiero, destacando la importancia de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) en este cambio trascendental, que permite automatizar procesos críticos y ayudan a cambiar la forma de trabajar las entidades financieras y cómo interactúan con sus clientes. Para analizar cómo la TD redefine las operaciones y la interacción cliente-empresa, el artículo se centra en el impacto de la TD en la eficiencia operativa, la seguridad de las transacciones y la experiencia del cliente. El documento incluye la adaptación de las entidades financieras a la era digital y la integración de tecnologías emergentes como lainteligencia artificial y el Blockchain. Mediante un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, empleando el método inductivo, se realizó una revisión de literatura en bases de datos académicas y fuentes externas, aplicando criterios de inclusión y exclusión para seleccionar estudios relevantes. El estudio examina cómo los sistemas ERP, junto con tecnologías emergentes, han contribuido a la TD en el sector financiero, impulsando la eficiencia operativa, la seguridad de las transacciones y la satisfacción del cliente. Se analizan casos de resultados favorables de implementación de ERP en entidades financieras, donde se destacan los beneficios del proceso de implementación de tecnología para la eficiencia de las organizaciones, así como la importancia de seleccionar e implementar adecuadamente un ERP acorde a las necesidades de las organizaciones financieras, considerando factores como la funcionalidad, los costos y la capacitación de usuarios; además, se enfatiza en la necesidad de continuar investigando los impactos de la TD y la adopción de tecnologías emergentes en el sector financiero para mantener la competitividad y satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
Keywords
Transformación digital, ERP, Entidades financieras, Industria 4.0
Citation
Mejia Gonzalez, B. N., & Ortega Torres, A. M. (2024). Transformación digital en las entidades financieras: Papel de los sistemas de planificación de recursos empresariales. Universidad Santiago de Cali.