Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano

Hernández Zapata, Claudia Marcela

Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano

dc.contributor.advisor	Pineda Zapata, Uriel
dc.contributor.author	Hernández Zapata, Claudia Marcela
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia Logística Integral
dc.date.accessioned	2020-07-03T17:06:40Z
dc.date.available	2020-07-03T17:06:40Z
dc.date.issued	2019
dc.description	La historia reciente de la prestación de los servicios públicos en Colombia se Centra en la Constitución de 1991 y la expedición de la Ley 142 de 1994, en la cual el Estado Colombiano garantiza el acceso de los particulares para intervenir en el negocio de la prestación de servicios públicos. Todo ciudadano tiene el derecho a una prestación eficiente de servicios públicos, aquellos bienes tangibles y prestaciones que se entregan directamente a las personas en sus domicilios o sitios de trabajo y que son utilizados para satisfacer sus necesidades básicas. Incluyen los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural, y distribución de gas combustible. Por ello cualquier persona que habite en un domicilio tiene derecho a solicitar y obtenerlos de las empresas que los prestan en su región. La entidad sólo puede negar las solicitudes por razones técnicas.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	69 páginas
dc.identifier.citation	Hernández Zapata, C. M. (2019). Calidad del servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3220
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Logística Integral
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Privado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Calidad del Servicio	es
dc.subject	Satisfacción del Cliente	es
dc.subject	Ventajas Competitivas	es
dc.subject	Servicio	es
dc.title	Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Monografía