La influencia del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO:9001:2015 En el sector salud
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Date
2019
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The article presented below, was given through a bibliographic review of quality management systems in the health sector, taking as reference the ISO 9001: 2015 standard and the importance of quality management systems in improving service provision Therefore, a methodology with a qualitative approach is used, through the bibliographic review of 30 database articles, where research and thesis articles are found, in addition, reports from state entities such as the Ministry are taken as a reference of Health and Super Health. Thus, in the following work, the structure and evolution of the ISO 9001 standard is intended to be analyzed in the first instance, then a historical tour of each of the quality management systems in the health services was made, starting generally from I specify it, emphasizing the accreditations achieved by health entities in Colombia, to finally make known the impact that the implementation of said norm has had in the health sector, in aspects such as customer satisfaction, improvement of practices and renewal of the certificates of the standard
Description
El artículo que se presenta a continuación, se dio mediante una revisión bibliográfica de los sistemas de gestión de calidad en el sector salud, tomando como referente la norma ISO 9001:2015 y la importancia de los sistemas de gestión de calidad en la mejora de la prestación del servicio. Por lo tanto, se hace uso de una metodología con enfoque cualitativo, en la que dio una revisión bibliográfica de 30 artículos de bases de datos, en donde se encontró artículos de investigación y tesis, además se toma como referencia informes de entidades estatales como el Ministerio de Salud y la Supersalud. Así pues, en el siguiente trabajo se pretende analizar en primera instancia, la estructura y evolución de la norma ISO 9001, posteriormente se realizó un recorrido histórico por cada uno de los sistemas de gestión de calidad en los servicios de salud partiendo de lo general a lo especifico, haciendo énfasis en las acreditaciones alcanzadas por las entidades de salud en Colombia, para finalmente dar a conocer el impacto que ha tenido la implementación de dicha norma en el sector salud, en aspectos como, la satisfacción de los clientes, mejora de las prácticas y la renovación de los certificados de la norma.
Keywords
Sistema de gestión estratégico de calidad, Ministerio de salud, ISO 9001:2015
Citation
Agudelo Perdomo, Andres Ricardo;Charris Gomez, Santiago;Sandoval Larrahondo, J. A. (2019). La influencia del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en el sector de salud. Universidad Santiago de Cali.