Propuesta de mejora en la gestión documental del laboratorio de análisis fisicoquímico de aguas crudas en una PYME bajo los lineamientos de las normas ISO 9001:2015 e ISO/IEC 17025:2017
| dc.contributor.author | Galviz Velarde, Laura Manuela | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-17T18:35:20Z | |
| dc.date.available | 2026-02-17T18:35:20Z | |
| dc.date.issued | 2025-10-28 | |
| dc.description | La gestión documental en los laboratorios de análisis fisicoquímico de aguas crudas constituyó un elemento fundamental para garantizar la trazabilidad, confiabilidad y disponibilidad de la información técnica. Sin embargo, en las pequeñas y medianas empresas (PYME) persistían deficiencias relacionadas con la falta de estandarización, el control inadecuado de versiones, registros incompletos y la ausencia de herramientas digitales eficientes, lo que afectaba el cumplimiento de los requisitos establecidos por las normas ISO 9001:2015 e ISO/IEC 17025:2017. El presente trabajo tuvo como propósito diseñar una propuesta de sistema de gestión documental adaptada a las necesidades operativas, organizativas y regulatorias de una PYME dedicada al análisis fisicoquímico de aguas crudas. Para ello, se llevó a cabo una revisión documental estructurada bajo lineamientos inspirados en PRISMA, lo que permitió diagnosticar el estado del sistema documental vigente, identificar brechas frente a las normas internacionales y analizar buenas prácticas técnicas aplicables a laboratorios de ensayo. A partir de estos resultados, se formuló un modelo integral que incorporó una estructura jerárquica de documentos, un procedimiento para el control y la actualización documental, una matriz de responsabilidades tipo RACI, indicadores de desempeño, un plan de capacitación y una estrategia de implementación gradual. La propuesta evidenció una alta viabilidad técnica y operativa, y una viabilidad económica media-alta, lo que demostró su pertinencia y factibilidad para mejorar la estandarización, la trazabilidad y la eficiencia del sistema documental del laboratorio. En conjunto, este modelo fortaleció la calidad interna, disminuyó las no conformidades y apoyó la preparación del laboratorio para futuros procesos de acreditación. | |
| dc.description.abstract | Document management in laboratories dedicated to the physicochemical analysis of raw water was a fundamental component for ensuring the traceability, reliability, and availability of technical information. However, small and medium-sized enterprises (SMEs) commonly exhibited deficiencies related to the lack of standardization, inadequate version control, incomplete records, and limited use of digital tools, which affected compliance with the requirements of ISO 9001:2015 and ISO/IEC 17025:2017. The present study aimed to design a document management system tailored to the operational, organizational, and regulatory needs of an SME dedicated to raw water physicochemical analysis. A structured documentary review inspired by PRISMA guidelines was carried out, allowing the diagnosis of the current document management system, the identification of gaps in relation to international standards, and the analysis of technical best practices applicable to testing laboratories. Based on these findings, an integrated model was developed that incorporated a hierarchical structure of documents, a procedure for document control and updating, a RACI responsibility matrix, performance indicators, a training plan, and a gradual implementation strategy. The proposed system demonstrated high technical and operational viability and medium-high economic feasibility, supporting its relevance and applicability for strengthening document standardization, traceability, and efficiency. Overall, the model contributed to improving internal quality, reducing document-related nonconformities, and enhancing the laboratory’s readiness for future accreditation processes. | |
| dc.identifier.citation | Galviz Velarde, L. M. (2025). Propuesta de mejora en la gestión documental del laboratorio de análisis fisicoquímico de aguas crudas en una PYME bajo los lineamientos de las normas ISO 9001:2015 e ISO/IEC 17025:2017. [Tesis de pregrado, Universidad Santiago de Cali]. Repositorio Institucional USC. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/9195 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.source.institution | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.subject | Gestión documental | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | ISO 9001:2015 | |
| dc.subject | ISO/IEC 17025:2017 | |
| dc.subject | Mejora continua | |
| dc.title | Propuesta de mejora en la gestión documental del laboratorio de análisis fisicoquímico de aguas crudas en una PYME bajo los lineamientos de las normas ISO 9001:2015 e ISO/IEC 17025:2017 |
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