Análisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clientes

Almeida Pizarro, María José; Filigrana Loboa, Marlon

Análisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clientes

dc.contributor.advisor	Garcia Jimenez, Juan Camilo
dc.contributor.author	Almeida Pizarro, María José
dc.contributor.author	Filigrana Loboa, Marlon
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Comercial
dc.date.accessioned	2020-09-03T20:30:39Z
dc.date.available	2020-09-03T20:30:39Z
dc.date.issued	2019
dc.description	La presente investigación analiza el entorno de gestión B2C de Tienda Blue, empresa dedicada a la comercialización de productos cosméticos a través de las redes sociales, donde se encontró que existen falencias en la gestión de las relaciones con los clientes, considerándose un problema significativo, dado que la empresa quiere posicionarse en el mercado. Para dar solución al problema se propuso como objetivo principal diseñar una estrategia de retención de clientes, la cual se desarrolla utilizando metodologías comunes en la ingeniera comercial como son: análisis de contexto comercial, estructuración de datos y flujos BPM (business process management). Como resultado se diseñó un plan gerencial, se reestructuró el proceso de venta y se aplicó, en el CRM, un módulo con los requerimientos críticos analizados en la tienda	es
dc.description.abstract	This research analyzes the B2C management environment of Tienda Blue, a company dedicated to the sale of cosmetic products through social networks, where it was found that there are shortcomings in the management of customer relations, considered a significant problem because it wants to position itself in the market. In order to provide a solution to the problem, the main objective was to design a customer retention strategy, which is developed using common methodologies in commercial engineering such as: analysis of commercial context, data structuring and BPM (business process management) flows. As a result, a management plan was designed, the sales process was restructured and a module with the critical requirements analyzed in the store was applied in the CRM.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	19 páginas
dc.identifier.citation	Almeida Pizarro, María José; Filigrana Loboa, M. (2019). Análisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clientes. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4041
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Comercial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Analytics	es
dc.subject	Fidelización	es
dc.subject	Estrategias	es
dc.subject	Plataformas CRM	es
dc.subject	Planeación Estratégica	es
dc.subject.keyword	Analytics
dc.subject.keyword	Loyalty
dc.subject.keyword	Strategies
dc.subject.keyword	CRM Platforms
dc.subject.keyword	Strategic Planning
dc.title	Análisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clientes	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Trabajo de Grado