Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en encubex colombia

Conde Sánchez, Valentina Nicole; Montenegro Luango, Carlos Stiven; Palencia Bolaños, Manuel David

Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en encubex colombia

dc.contributor.advisor	Rojas Peña, Oscar Mauricio (Director)
dc.contributor.author	Conde Sánchez, Valentina Nicole
dc.contributor.author	Montenegro Luango, Carlos Stiven
dc.contributor.author	Palencia Bolaños, Manuel David
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2025-08-13T14:27:04Z
dc.date.available	2025-08-13T14:27:04Z
dc.date.issued	2024
dc.description	La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es fundamental para la subsistencia de las organizaciones en el tiempo. Está por lo general, va acompañada del uso de la norma ISO 9001:2015, que incrementa la competitividad y la satisfacción del cliente a través de la adopción de una cultura organizacional y la mejora continua. Por lo anterior, esta investigación tiene como objetivo diseñar un plan de implementación que utiliza los principios del SGC basado en la norma ISO 9001:2015, para impactar a cada uno de los procesos y áreas en su modelo de funcionamiento buscando mejorar la calidad del servicio, aumentar la eficiencia operativa y minimizar los errores internos en ENCUBEx Colombia. Para esto, se utilizará una metodología con enfoque mixto, que permita implementar elementos cuantitativos con un alcance descriptivo y a su vez utilizar elementos cualitativos. Lo anterior para evidenciar cómo se logra un diagnóstico previo, el cual define los numerales más críticos de la norma a trabajar dentro la organización, obteniendo un 40,2% en el cumplimiento del SGC, por lo tanto, se procede a la creación y modificación de todo el sistema documental y aspectos importantes como la definición de los riesgos y oportunidades respectivamente, y el modelamiento de las rutas por proceso, con el fin de presentar un plan de trabajo con cumplimiento esperado del 100%.
dc.description.abstract	The implementation of a Quality Management System (QMS) is essential for the survival of organizations over time. It is usually accompanied using ISO 9001:2015, which increases competitiveness and customer satisfaction through the adoption of an organizational culture and continuous improvement. Therefore, this research aims to design an implementation plan that uses the principles of the QMS based on the ISO 9001:2015 standard, to impact each of the processes and areas in its operating model seeking to improve the quality of service, increase operational efficiency and minimize internal errors in ENCUBEx Colombia. For this, a methodology with a mixed approach will be used, which allows the implementation of quantitative elements with a descriptive scope and in turn uses qualitative elements. The above to show how a prior diagnosis is achieved, which defines the most critical numerals of the standard to work within the organization, obtaining 40.2% in compliance with the QMS, therefore, the creation and modification of the entire document system and important aspects such as the definition of risks and opportunities respectively and the modeling of the routes by process are carried out. in order to present a work plan with expected compliance of 100%.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Conde Sánchez, V. N., Montenegro Luango, C. S., & Palencia Bolaños, M. D. (2024). Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en encubex Colombia. Universidad santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/7781
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
dc.subject	ISO 9001:2015
dc.subject	diagnóstico
dc.subject	mejora continua.
dc.title	Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en encubex colombia
dc.type	Thesis