Implementación de Lean Six Sigma y Design Thinking como herramienta para la reactivación económica de una PYME comercializadora de Cali.

Dosman Riofrio, Stephany Nicole; Galeano González, Hernando

Implementación de Lean Six Sigma y Design Thinking como herramienta para la reactivación económica de una PYME comercializadora de Cali.

dc.contributor.advisor	Garcia, Juan Camilo
dc.contributor.author	Dosman Riofrio, Stephany Nicole
dc.contributor.author	Galeano González, Hernando
dc.date.accessioned	2024-11-29T13:53:32Z
dc.date.available	2024-11-29T13:53:32Z
dc.date.issued	2023
dc.description	La globalización exige a las empresas mantener su competitividad asegurando niveles de servicio que impacten en la satisfacción del cliente, siendo los inventarios uno de los aspectos más relevantes en la garantía del mantenimiento de los niveles de servicio. Para las empresas comercializadoras de productos del sector en salud, el tema cobra mayor significado ya que involucra riesgos. Aunque el tema de los inventarios ha sido ampliamente tratado en la literatura, sigue siendo un tema actual, considerando la relación entre la demanda y las expectativas del cliente, el incremento de la variedad y tipologías de artículos, la obsolescencia de los productos y la gestión de estos a través de cadenas de suministros globales, lo que hace más complejo el proceso de toma de decisiones sobre el tema. Esta investigación se desarrolló con el objetivo de reducir los costos del proceso de inventarios, en una empresa colombiana comercializadora de reactivos e insumos de laboratorios clínicos y bancos de sangre. Fue desarrollada a través del diseño de una metodología propia basada en las etapas de la DMAIC y de Design Thinking, incluido el diseño de un aplicativo como módulo externo para el control de inventario. Se muestran los resultados de su implementación, evidenciando su efectividad a través de la disminución del valor promedio del costo semanal.
dc.description.abstract	Globalization requires companies to maintain their competitiveness by ensuring service levels that have an impact on customer satisfaction, inventories being one of the most relevant aspects in guaranteeing the maintenance of service levels. For companies that market products for the health sector, the issue takes on greater meaning since it involves risks. Although the issue of inventories has been widely discussed in the literature, it is still a current issue, considering the relationship between demand and customer expectations, the increase in the variety and types of items, the obsolescence of products and the management of them through global supply chains, which makes the decision-making process on the subject more complex. This research was carried out through a case study, in a Colombian company that markets reagents and supplies for clinical laboratories and blood banks, it was developed through the stages of the DMAIC methodology and combined the use of quality tools, continuous improvement and design thinking, to design improvement strategies including the design of an external inventory control module. The results of its implementation are included, evidencing its effectiveness through the decrease in the weekly average value of the cost generated by the products removed from the inventory.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	22 páginas
dc.identifier.citation	Dosman Riofrio, Stephany Nicole, and Hernando Galeano González. 2023. “Implementación de Lean Six Sigma y Design Thinking Como Herramienta Para La Reactivación Económica de Una PYME Comercializadora de Cali .” Universidad santiago de cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6028
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Maestría en Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Santiago de Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso privado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0) -
dc.rights.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6017
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Lean Six Sigma
dc.subject	Design Thinking
dc.subject	Inventario
dc.subject	Metodología de los 4 Pasos
dc.subject	Control Estadístico.
dc.title	Implementación de Lean Six Sigma y Design Thinking como herramienta para la reactivación económica de una PYME comercializadora de Cali.
dc.type	Thesis