Aplicación de la metodología six sigma y conceptos lean al cargo auxiliar operativo en un banco para generar valor

González, Carlos Augusto

Aplicación de la metodología six sigma y conceptos lean al cargo auxiliar operativo en un banco para generar valor

dc.contributor.advisor	García Jiménez, Juan Camilo
dc.contributor.author	González, Carlos Augusto
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gerencia de Operaciones
dc.date.accessioned	2020-10-24T16:50:02Z
dc.date.available	2020-10-24T16:50:02Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Este trabajo tiene como objetivo aplicar la metodologia six sigma y conceptos lean al cargo auxiliar operativo en una entidad bancaria de la ciudad de Cali, con el fin de generar valor. La propuesta se origina por los resultados de proyectos de mejoramiento llevados a cabo a partir del 2014 y el decrecimiento transaccional del canal físico frente al incremento del canal electrónico, lo cual conllevó a que la productividad o carga laboral se estime entre un 30% y 40%, equivale entre 2 horas y 3 horas laborales al día. El estudio se llevó a cabo a través de un diseño descriptivo-objetivo, donde se realizó un trabajo de campo para identificar el estado actual de las actividades del cargo, recolección de datos cuantitativos y cualitativos para caracterizar las oficinas definidas para el levantamiento de información. Los resultados arrojaron la definición de una muestra de 15 oficinas a trabajar, identificación de mudas en los procesos como fueron movimientos y sobreprocesos, clusterizar las oficinas de acuerdo a las variables cuantitativas, cualitativas e identificar la productividad promedio real del cargo auxiliar operativo que se encuentra en un 51%; además, se logró priorizar los procesos macro a través del diagrama de pareto el cual originó el plan de mejora del cargo. El desarrollo del trabajo, ayudó a evidenciar la aplicabilidad de conceptos estadísticas, la identificación de desperdicios a través del diagrama de espagueti, y proponer las acciones de mejora frente al cargo con base en la priorización de los procesos macro identificados.	en_US
dc.description.abstract	This work aims to apply six sigma methodology and identify of wastes to the auxiliary operating position in a banking entity in the city of Cali, in order to generate value. The proposal originates from the results of improvement projects carried out as of 2014 and the transactional decline of the physical channel compared to the increase in the electronic channel, which led to the productivity or workload being estimated between 30% and 40 % equals between 2 hours and 3 business hours per day. The study realized through a descriptive-objective design, where field work was usde to identify the current status of the activities of the position, collection of quantitative and qualitative data to characterize the offices defined for the collection of information, All this through the application of Lean tools and statistics. The results yielded the definition of a sample of 15 offices to work on, identification of changes in processes such as movements and overprocesses, clustering the offices according to quantitative, qualitative variables and identifying the real average productivity of the auxiliary operational position by 51%; also, it was possible to prioritize the macro processes through the pareto diagram which established the plan to improve the position. The development of the work helped to demonstrate the applicability of statistics concepts, waste identification through the spaguetti diagram, and propose improvement actions against the position based on the priorization of the identified macroprocesses.	en_US
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	24 páginas
dc.identifier.citation	González, C. A. (2019). Aplicación de la metodología six sigma y conceptos lean al cargo auxiliar operativo en un banco para generar valor. Universidad Santiago de Cali.	en_US
dc.identifier.uri	http://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4543
dc.language.iso	es	en_US
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	en_US
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Operaciones
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Privado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Lean Six Sigma	en_US
dc.subject	Auxiliar Operativo	en_US
dc.subject	Oficinas Bancarias	en_US
dc.subject	Productividad	en_US
dc.subject	Carga Laboral	en_US
dc.subject.keyword	Six Sigma
dc.subject.keyword	Operative Auxiliar
dc.subject.keyword	Bank Offices
dc.subject.keyword	Productivity
dc.subject.keyword	Workload
dc.title	Aplicación de la metodología six sigma y conceptos lean al cargo auxiliar operativo en un banco para generar valor	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.type.spa	Caso de Estudio