Desarrollo de una plataforma de gestión documental para el área de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
This article presents the creation of a document management platform to improve the efficiency of customer service analysts in a telecommunications company. The study aimed to improve document management of key processes through a digital system that automates internal documentation. Design Thinking was used in the development, using web and database technologies. The results show less time spent searching and processing documents, along with improved traceability and version control. The implementation of the system also resulted in increased staff satisfaction, measured through post-implementation surveys. In conclusion, the developed platform satisfies the established technical and functional requirements, providing added value by facilitating more effective information management and contributing to a more efficient and organized work environment.
Description
Este artículo presenta la creación de una plataforma de gestión de documentos para mejorar la eficiencia de los analistas de servicio al cliente en una empresa de telecomunicaciones. El estudio tuvo como objetivo mejorar la gestión de documentos de procesos clave mediante un sistema digital que automatiza la documentación interna. Para ello, se empleó Design Thinking en el desarrollo, usando tecnologías web y bases de datos. los resultados muestran menos tiempo en buscar y procesar documentos, junto con una mejora en la trazabilidad y el control de versiones. La implementación del sistema también resultó en una mayor satisfacción del personal, medido a través de encuestas post-implementación. En conclusión, la plataforma desarrollada satisface los requisitos técnicos y funcionales establecidos, aportando un valor añadido al facilitar una gestión más efectiva de la información y contribuyendo a un entorno de trabajo más eficiente y organizado.
Keywords
Gestión documental, Telecomunicaciones, Automatización de procesos, Satisfacción del cliente
Citation
Rodriguez, D. M. (2025). Desarrollo de una plataforma de gestión documental para el área de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones. Universidad Santiago de Cali.