Percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención en el servicio de urgencias del Hospital La Buena Esperanza de Yumbo, durante el mes de Septiembre del 2017
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Date
2017
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Universidad Santiago de Cali
Abstract
Description
La atención brindada a los pacientes en las diferentes instituciones ha cambiado durante el tiempo, diversas transformaciones han llevado a que los servicios de urgencias, sean considerados como un eslabón fundamental dentro de los sistemas de salud, ya que estos son los primeros en contactar al paciente, así mismo forman parte integral del sistema de vigilancia y control epidemiológico, sirviendo como indicadores de calidad en los servicios de salud. En los últimos 50 años, este proceso de cambio ha obligado a los servicios de salud, a trabajar en la calidad de la atención de los usuarios.
Actualmente el sistema general de seguridad social en salud SGSSS enfatiza en que la calidad de atención debe ser uno de los propósitos indispensables en la prestación de servicios de salud y una característica permanente de evaluación que se toma como base de acreditación de la IPS, la Resolución 0256 de 20161 que contiene los lineamientos en materia de indicadores de calidad y entre ellos se destaca la satisfacción de los usuarios que deben reportarse.
El Decreto 1011 de 20062 implementa lo que se debe realizar en las instituciones prestadoras de servicios de salud “IPS” la evaluación sistemática de atención de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos como usuarios tales como: información oportuna, oportunidad en la atención, acceso a los servicios, es decir que el servicio recibido sea de calidad.
La calidad de la atención en la prestación de los servicios de salud, debe ser una de las mayores preocupaciones de las personas que tienen la responsabilidad de ofrecer los servicios y una necesidad de quienes requieren de los mismos; es así, como la relación personal de salud - usuarios, debe ser base fundamental de una buena práctica asistencial.
Keywords
Servicios de urgencias, Atención de los usuarios, Calidad de la atención
Citation
Gutiérrez López, Joan Sebastían;López López, D. C. (2017). Percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención en el servicio de urgencias del Hospital La Buena Esperanza de Yumbo, durante el mes de Septiembre del 2017. Universidad Santiago de Cali.