Sistema experto como propuesta de mejora orientado al diagnóstico y reducción de problemas de software y hardware que se presenten en la Cooperativa de Loteros

Gil Gutiérrez, José David

Sistema experto como propuesta de mejora orientado al diagnóstico y reducción de problemas de software y hardware que se presenten en la Cooperativa de Loteros

dc.contributor.advisor	Saint-Priest Velásquez, Yana Elida
dc.contributor.author	Gil Gutiérrez, José David
dc.creator.degree	Trabajo de grado presentado para optar al título de Ingeniero de Sistemas
dc.date.accessioned	2020-09-15T15:19:22Z
dc.date.available	2020-09-15T15:19:22Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Generalmente las pequeñas empresas no cuentan con un departamento de tecnología que atienda los problemas de software o hardware, ocasionando pérdida en la continuidad del negocio; ya que, al no tener soporte técnico interno tardan demasiado en solucionar o mitigar dichas fallas. Este artículo presenta la implementación de un sistema experto para el diagnóstico y reducción de problemas de software y hardware en la empresa Cooperativa de Loteros. El uso de Systemap es intuitivo y las soluciones propuestas se conciben desde soporte técnico en casa hasta un nivel técnico empresarial. Se empleó la metodología Buchanan para construir el sistema, sus fases son: selección del problema, modelo de construcción, formalización e implementación. El sistema propuesto contiene conocimientos, información y experiencias del proveedor que proporciona los dispositivos tecnológicos a la empresa, para hacer eficiente el proceso de diagnóstico y bridar óptimas soluciones. El sistema experto se integra a la manera de operar de pequeñas empresas, facilitando la identificación de problemas y la formulación de estrategias para reducir los problemas que se presentan, además de mitigar los costos asociados con consultorías externas especializadas.	es
dc.description.abstract	Generally, small businesses do not have a technology department that addresses software or hardware problems, causing loss of business continuity; since, having no internal technical support, it takes too long to solve or mitigate these failures. This article presents the implementation of an expert system for the diagnosis and reduction of software and hardware problems in the Cooperativa de Loteros. The use of the Systemap is intuitive and the proposed solutions are conceived from technical support at home to a business technical level. The Buchanan methodology was used to build the system, its phases are: problem selection, construction model, formalization and implementation. The proposed system contains knowledge, information and experiences of the provider that provides the technological devices to the company, to make the diagnostic process efficient and provide solutions. The expert system is integrated into the way small businesses operate, facilitating the identification of problems and the formulation of strategies to reduce the problems that arise, in addition to mitigating the costs associated with specialized external consultancies.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	13 páginas
dc.identifier.citation	Gil Gutiérrez, J. D. (2019). Sistema experto como propuesta de mejora orientado al diagnóstico y reducción de problemas de software y hardware que se presenten en la Cooperativa de Loteros. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4121
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Sistemas Expertos	es
dc.subject	Soporté Técnico	es
dc.subject	Prolog	es
dc.subject.keyword	Expert Systems
dc.subject.keyword	Technical Support
dc.title	Sistema experto como propuesta de mejora orientado al diagnóstico y reducción de problemas de software y hardware que se presenten en la Cooperativa de Loteros	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Artículo