Sistema de información y atención al usuario "SIAU", como mecanismo que permite a las instituciones en salud mejorar la calidad de los servicios prestados

Urrutia Banguero, Luz Adriana

Sistema de información y atención al usuario "SIAU", como mecanismo que permite a las instituciones en salud mejorar la calidad de los servicios prestados

dc.contributor.advisor	Kuzner Alvarado, Armando
dc.contributor.author	Urrutia Banguero, Luz Adriana
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar por el título de Especialista en Gerencia de Auditoria en Salud
dc.date.accessioned	2025-04-01T22:41:58Z
dc.date.available	2025-04-01T22:41:58Z
dc.date.issued	2020-07-16
dc.description	En Colombia se ha planteado mejorar tanto la cobertura, como la calidad del sistema de salud. Progresivamente se ha ido mejorando en estos dos aspectos, adoptando distintas herramientas y lineamientos para alcanzar la mejora continua. El objetivo del presente documento es analizar cómo el sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), le permite a las Instituciones Prestadoras de Servicios de salud (IPS) mejorar la calidad de los servicios prestados. A nivel metodológico se recurrió a un estudio descriptivo con enfoque cualitativo donde a través de la revisión documental se analizan distintas experiencias en que se ha usado el SIAU para mejorar la atención al usuario. Según los resultados evidenciados es posible identificar que este sistema aporta información relevante para que se adopten mejoras a través del contacto con los pacientes o usuarios de las instituciones de salud. Para materializar dichas mejoras es indispensable que la gerencia o dirección tome en cuenta las diferentes PQRS las analice y sobre ellas se formulen acciones específicas que subsanen falencias. En el largo plazo el SIAU aporta a que se considere distintos elementos que constituyen la experiencia de acceso a los servicios de salud, dado que algunos guardan relación con el contacto entre los funcionarios y los usuarios, la infraestructura, los canales de comunicación entre otros, que en ocasiones pasan desapercibidos.
dc.description.abstract	In Colombia, it has been proposed to improve both the coverage and the quality of the health system. Progressively it has been improving in these two aspects, different tools and guidelines have been adopted to achieve continuous improvement. The objective of this document is to analyze how the User Information Service (SIAU) allows Health Service Provider Institutions (IPS) to improve the quality of the services provided. At the methodological level, a descriptive study with a qualitative approach was used where, through the documentary review, different experiences in which the SIAU has been used to improve user service are analyzed. According to the evidenced results, it is possible to identify that this system provides relevant information for improvements to be adopted through contact with patients or users of health institutions. In order to materialize these improvements, it is essential that management or management take into account the different PQRS, analyze them and formulate specific actions to correct shortcomings. In the long term, the SIAU contributes to the consideration of different elements that constitute the experience of access to health services, since some are related to the contact between officials and users, infrastructure, communication channels, among others, that sometimes go unnoticed.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	45 paginas
dc.identifier.citation	(1)1. Urrutia Banguero LA. Sistema de informacion y atencion al usario “SIAU”, como mecanismo que permite a las instituciones en salud mejorar la calidad de los servicios prestados. 2020.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6188
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Salud
dc.publisher.program	Especialización en Auditoria en Salud
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Sistema de informacion y atención al usuario (SIAU)
dc.subject	Calidad
dc.subject	Servicios de salud
dc.subject	Mejora continua
dc.subject.keyword	User information service (SIAU)
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Health services
dc.subject.keyword	Continuos improvement
dc.title	Sistema de información y atención al usuario "SIAU", como mecanismo que permite a las instituciones en salud mejorar la calidad de los servicios prestados
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Monografía