Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020

Klinger Marquinez, Suanny Jesus; Ibarra Imbachi, Ariel

Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020

dc.contributor.advisor	Millán, Juan Carlos
dc.contributor.author	Klinger Marquinez, Suanny Jesus
dc.contributor.author	Ibarra Imbachi, Ariel
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar por el título de Especialista en Gerencia de Auditoria en Salud
dc.date.accessioned	2020-11-27T23:23:05Z
dc.date.available	2020-11-27T23:23:05Z
dc.date.issued	2020
dc.description	INTRODUCCION: El propósito de este estudio fue establecer el nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de Cali- Valle del Cauca en el primer semestre de 2020. METODOLOGÍA: Dentro del diseño metodológico el estudio se realizó un bajo un diseño observacional, ya que no se modifica ni se interviene la realidad por parte de los investigadores; además de un enfoque cualitativo donde se estudiará la realidad en su contexto natural, tal y como sucede; estudio de tipo descriptivo de corte transversal donde se menciona la realidad sin modificarla. La investigación tuvo en cuenta la percepción y opinión de los usuarios adultos mayores de 60 años que asistieron al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020 en términos de accesibilidad, infraestructura, la oportunidad y el trato personal a través de la ejecución y desarrollo de la encuesta PECASUSS y su posterior análisis de datos y resultados. RESULTADOS: Se observó que la mayoría de los datos indican que los encuestados muestran un alto grado de satisfacción con los servicios prestados en salud y atención que reciben en el servicio de consulta externa de la institución, y el cual se puede corroborar al valorar que los pacientes manifestaron que la atención recibida en la institución los dejo en general satisfechos y muy satisfechos, con un porcentaje del 72 % y 17 % respectivamente, y una intención de regresar a la institución y por ende al servicio que ronda el 97%. Podemos observar en esta investigación que la alta satisfacción de los usuarios está determinada en gran medida por aspectos como la percepción de los trámites sencillos para ser atendidos, la capacidad de resolución a sus necesidades en salud por parte del equipo médico, la cooperación y respuesta por parte del personal de la institución y el buen trato del talento humano en salud percibido así por el usuario. CONCLUSIÓN: Se logró establecer que existe un alto grado en el nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de Cali- Valle del Cauca en el primer semestre de 2020. Además se logró caracterizar a la población encuestada de adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa y se puede evidenciar con los resultados obtenidos que para la mayoría de los pacientes que asistieron al servicio de consulta externa de esta IPS se sienten satisfechos en términos de accesibilidad y oportunidad: los trámites fueron sencillos, con los tiempos de espera estandarizados por la institución y pertinentes para cada servicio.	es_ES
dc.description.abstract	INTRODUCTION: The purpose of this study was to establish the level of satisfaction of older adults who attend the outpatient service in a low complexity IPS in Cali- Valle del Cauca in the first semester of 2020. METHODOLOGY: Within the methodological design, the study was conducted under an observational design, since the reality is not modified or intervened by the researchers; in addition to a qualitative approach where reality will be studied in its natural context, as it happens; descriptive cross-sectional study where reality is mentioned without modifying it. The research took into account the perception and opinion of adult users over 60 years of age who attended the outpatient service at a low complexity IPS in the city of Cali-Valle in the first half of 2020 in terms of accessibility, infrastructure, opportunity and personal treatment through the execution and development of the PECASUSS survey and its subsequent analysis of data and results. RESULTS: It was observed that most of the data indicates that the respondents show a high degree of satisfaction with the services provided in health and care that they receive in the institution's outpatient service, and which can be corroborated by evaluating that the Patients stated that the care received at the institution left them generally satisfied and very satisfied, with a percentage of 72% and 17% respectively, and an intention to return to the institution and therefore to the service, which is around 97%. We can see in this research that the high satisfaction of users is largely determined by aspects such as the perception of the simple procedures to be attended to, the ability to resolve their health needs by the medical team, the cooperation and response by part of the staff of the institution and the good treatment of human talent in health thus perceived by the user. CONCLUSION: It was established that there is a high degree of satisfaction level among older adults who attend the outpatient service in a low complexity IPS in Cali- Valle del Cauca in the first semester of 2020. Furthermore, it was possible to characterize the surveyed population of older adults who attend the outpatient service and it can be seen from the results obtained that for the majority of patients who attended the outpatient service of this IPS they feel satisfied in terms of accessibility and opportunity: the procedures They were simple, with the waiting times standardized by the institution and relevant to each service.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	105 páginas
dc.identifier.citation	1. Klinger Marquinez, Suanny Jesus;Ibarra Imbachi A. Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020. Universidad Santiago de Cali; 2020.	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5101
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es_ES
dc.publisher.faculty	Facultad de Salud
dc.publisher.program	Especialización en Auditoria en Salud
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Ley 100 de 199	es_ES
dc.subject	Ley 1122 de 2007	es_ES
dc.subject	Ley 1438 de 2011	es_ES
dc.subject	Ley Estatutaria 1751 de 2015	es_ES
dc.subject	Decreto 1011 de 2006	es_ES
dc.subject	Adultos Mayores	es_ES
dc.subject	Nivel de Satisfacción	es_ES
dc.subject	Percepción	es_ES
dc.subject	Satisfacción en el área de la Salud	es_ES
dc.subject	Consulta Externa	es_ES
dc.subject.keyword	Level of Satisfaction
dc.subject.keyword	Older adult
dc.subject.keyword	Perception
dc.subject.keyword	Satisfaction in the Health Area
dc.subject.keyword	Outpatient Consultation
dc.title	Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.type.spa	Monografía