Integración por software de las plataformas Nagios y OTRS para automatizar el registro de incidentes en la empresa STR
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The needs of business and everyday life have asked the information systems are integrable, i.e. an information system can interact with other information systems. In this paper, a particular case of STR Company (Smart Technology for Receiving) was worked. STR is headquartered in Santiago de Cali. STR operates technological transport equipment, between these, collection equipment. The particular case was the manual record of incidents due to equipment failure, which affected the level of service provision. The proposed solution was an automation of the incident registration process by the exchange of data through SOAP Web Service.
This implied the development of a software component, which required the solidity of a relational model and the consistency of a class diagram. Also, studying Nagios API and WSDL of OTRS Web Service was necessary.
For measuring the impact of the solution, several variables were defined, these variables were fed by the above software component. So, the problem could be quantified and the improvement of the level of service provision could be seen (in terms of time reduction).
Description
Las necesidades del negocio y de la vida cotidiana, han demandado que los sistemas de información sean integrables, es decir, que un sistema de información pueda interactuar con otros sistemas de información.
En este artículo, se trabajó un caso particular de la empresa STR (Smart Technology for Receiving), que tiene sede en la ciudad de Santiago de Cali. STR se dedica a operar equipos tecnológicos para el transporte, entre estos, equipos de recaudo. El caso particular fue el registro manual de incidentes por fallos de equipos, lo cual afectaba el nivel de prestación de servicio. La solución propuesta fue una automatización del proceso de registro de incidentes, mediante intercambio de datos por servicio web SOAP. Esto implicó el desarrollo de un componente de software que requirió la solidez de un modelo relacional y la consistencia de un diagrama de clases. También, fue necesario estudiar el API de Nagios IV, el WSDL del servicio web OTRS. Para medir el impacto de solución, se definieron una serie de variables, las cuales fueron alimentadas por el componente de software mencionado. Así, se pudo cuantificar el problema y ver la mejoría del nivel de prestación de servicio (en cuanto a reducción de tiempo).
Keywords
Servicio Web, Integración de Plataformas, SOAP, Nagios, OTRS
Citation
Alvarado Girón, J. M. (2019). Integración por software de las plataformas Nagios y OTRS para automatizar el registro de incidentes en la empresa STR. Universidad Santiago de Cali.