Grado de satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa en la clínica Oriente de Villacolombia de Enero a Julio 2016
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Date
2016
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
Description
El Actual Sistema de Seguridad Social en Salud hace énfasis en que la calidad de atención debe ser uno de los atributos indispensables en la prestación de servicios de salud y una característica de evaluación permanente que se tomara como base para la acreditación de una institución de salud. El Desarrollo empresarial en materia de salud cada día requiere mayor importancia en nuestro territorio Nacional dado a que los procesos y dinámicas, económicas, políticas, culturales y sociales enmarcadas en el ámbito Nacional y Regional hace que cada vez más las empresas prestadoras de servicios de salud tiendan a competir en la prestación de los servicios que ofrece a la comunidad, de tal manera genera satisfacción y lógicamente un impacto positivo a nivel interno y comunitario, por tanto la adecuada atención posibilita la preferencia por la empresa y la utilización de los servicios de forma voluntaria y gratificante de parte de los usuarios de las diferentes EPS.
Según la circular 030 de 2006 La Superintendencia Nacional de Salud en ejercicio de las facultades consagradas en el Decreto 1259 de 1994, encuentra pertinente complementar la Circular 018 de 2005, con la expedición de la presente circular que reemplaza las Circulares Externas 028 de 2006 y 023 de 2005, mediante la cual imparte instrucciones en materia de indicadores de calidad para evaluar y mejorar la calidad de la atención en salud. El Sistema obligatorio de Garantía de Calidad ha definido los procesos de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, que deben desarrollar las instituciones prestadoras de servicios de salud, y las EPS definidas en el artículo 181 de la Ley 100 de 1993, para generar, mantener y mejorar una provisión de servicios accesibles, equitativos con nivel profesional óptimo teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos para lograr la adhesión y la satisfacción de los usuarios.
Lo anteriormente dicho, denota la claridad que es necesario el monitoreo de la calidad de la atención, complementándolo con la perspectiva del usuario para la integralidad de las acciones; conocer el punto de vista del usuario respecto a la atención brindada, cada vez es más común, ya que brinda información que beneficia a la entidad prestadora de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas.
La satisfacción del usuario implica una experiencia racional o cognoscitiva, derivada de la comparación entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio; está subordinada a numerosos factores como las expectativas, valores morales, culturales, necesidades personales y a la propia organización sanitaria. Estos elementos condicionan que la satisfacción sea diferente para distintas personas y para la misma persona en diferentes circunstancias. El objetivo de los servicios sanitarios es satisfacer las necesidades de sus usuarios, y el análisis de la satisfacción es un instrumento de medida de la calidad de la atención de salud. (1).
La clínica Oriente presta servicios de primer y segundo nivel, por tal razón es una institución que está en el mercado de la competencia disponiendo de un sistema de evaluación continua, de medición de calidad de sus servicios y del grado de satisfacción del cliente, cuyos resultados sean base para ponerse a cambios de mejoramiento integral.
Este estudio se realizó con los usuarios de los servicios de consulta externa para conocer sus necesidades y su opinión con respecto a la atención que brinda la clínica, hemos realizado una investigación que trata de identificar las principales características del servicio que influyan en su satisfacción y la calidad.
Se aplicará como instrumento una encuesta donde se tendrán en cuenta variables relacionadas con la accesibilidad, oportunidad, amabilidad del personal y
condiciones sociodemográficas. La clínica ha realizado avances importantes para ofrecer un servicio de calidad que permitan la satisfacción del usuario.
El interés de la calidad de atención medica tiene su origen en el deseo de contar con usuarios conformes con la atención recibida en la institución, se busca poder plantear estrategias para contar con una atención humanizada y de esta manera ayudar al mejoramiento de la calidad del servicio y a su vez tener usuarios cada vez más satisfechos.
Keywords
Consulta externa, Política de calidad, Seguridad del paciente, Atención al usuario
Citation
1. Martínez Asprilla, Leidy Viviana; Martínez Asprilla, Diana Yiced; Riascos Suarez HM. Grado de satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa en la clínica Oriente de Villacolombia de Enero a Julio 2016. Universidad Santiago de Cali; 2016.