Diseño e implementación CRM (customer relationship management) para la microempresa el “bunker de la tecnología”

Echeverry González, Oscar Eduardo; Arciniegas Prado, Alexander

Diseño e implementación CRM (customer relationship management) para la microempresa el “bunker de la tecnología”

dc.contributor.advisor	Priеtо, Ricardo Andrés (Director)
dc.contributor.author	Echeverry González, Oscar Eduardo
dc.contributor.author	Arciniegas Prado, Alexander
dc.date.accessioned	2025-07-24T16:26:47Z
dc.date.available	2025-07-24T16:26:47Z
dc.date.issued	2021
dc.description	Esta investigación se ha realizado con el fin de diseñar e implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) en la nube con los actores de valor (Los Clientes) de la microempresa “El Bunker de la Tecnología.” La metodología de este trabajo de investigación se presenta de acuerdo con cada objetivo que se desarrolló, además se utilizaron entrevistas a los empleados de la microempresa como herramientas, las cuales permitieron obtener un conocimiento más profundo sobre el tema. Este diseño contribuye al manejo eficiente de aquella información que la microempresa cree que no es importante, ya que involucra el cambio de visión de un enfoque tradicional a uno innovador, este modelo abre una nueva oportunidad de desarrollo ofreciendo una mejor calidad en la atención y relación con los clientes, conjuntamente, se destaca el uso de un servicio vanguardista y de bajo costo, llegando a minimizar costos ante la implementación de un centro de cómputo, esto genera ventaja para pequeñas o medianas empresas que no tiene la capacidad de mantener un centro de tecnología en sus instalaciones, lo cual es fundamentado mediante un análisis estadístico. Los resultados que se obtienen son favorables ante los costos de inversión y el crecimiento de las ventas, no obstante, es necesario seguir todo el proceso indicado en este proyecto, para que los beneficios del CRM se contemplen, siendo así una ventaja competitiva y de solución a los problemas que tiene la microempresa referente al manejo y control de sus clientes, además permitiendo obtener una mejor gestión en sus ventas, cotizaciones, pedidos y facturaciones de acuerdo al proceso que se maneje.
dc.description.abstract	This research has been carried out in order to design and implement a CRM (Customer Relationship Management) system in the cloud with the value actors (The Customers) of the microenterprise "The Bunker of Technology". The methodology of this research work is presented according to each objective that was developed, in addition interviews were used with the employees of the microenterprise as tools, which allowed to obtain a deeper knowledge on the subject. This design contributes to the efficient management of that information that the microenterprise considers not important, since it implies the change of vision from a traditional approach to an innovative one, this model opens a new opportunity for development offering a better quality in the attention and relationship with customers, together, the use of an avant-garde and low-cost service is highlighted, minimizing costs before the implementation of a computer center, this generates advantage for small or medium-sized companies that do not have the ability to maintain a technology center in their facilities, which is based on a statistical analysis. The results obtained are favorable to investment costs and sales growth, however, it is necessary to follow the entire process indicated in this project, so that the benefits of CRM are contemplated, thus being a competitive advantage and solution to the problems that the microenterprise has regarding the management and control of its customers, also allowing you to obtain a better management in your sales, quotes, orders and invoicing according to the process that is handled.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	93 páginas
dc.identifier.citation	Oscar Eduardo Echeverry González, A. A. P. (2021). Diseño e implementación CRM (customer relationship management) para la microempresa el “bunker de la tecnología.” Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/7615
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	CRM
dc.subject	Enfoque hacia el cliente
dc.subject	Costo total de Propiedad
dc.subject	microempresa
dc.subject	vanguardista
dc.subject	Centro de Computo
dc.subject.keyword	Customer Focus
dc.subject.keyword	Total Cost of Ownership
dc.subject.keyword	Microenterprise
dc.subject.keyword	State of the art
dc.subject.keyword	Computer Center
dc.title	Diseño e implementación CRM (customer relationship management) para la microempresa el “bunker de la tecnología”
dc.type	Thesis
dc.type	Artículo