Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio cosmético khemeia green s.a.s basado en la norma NTC ISO 9001:2015
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Date
2020
Authors
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The purpose of this degree work was to implement a Quality Management system in a cosmetics laboratory, in order to increase the quality of its services and the level of competitiveness in the market, with the main objective being the high recognition and preference of its services by consumers, therefore this work aims to develop an implementation plan for the Quality Management System supported by ISO / NTC 9001; 2015, which allows the Khemeia Green S.A.S laboratory to integrate its activities with a risk-based approach and continuous improvement of each of its tests, generating greater customer satisfaction.
It began by making a diagnosis of the state in which the quality management system was, defining the processes that were documented and which were not, in order to structure a work plan for the development and implementation of each of the numerals present in the standard, continuously finding the improvement in the process; Once the diagnosis was completed, the requirements of ISO / NTC 9001 were condensed; 2015, and the results obtained were the sensitization of the personnel, the development of different documentary procedures, organizational structuring (organizational chart), construction of the laboratory quality policy and other documentation required with the accompaniment of senior management; The relationship that this has with the quality of the service and the product, and in an increase in productivity, was announced. In addition, the improvement of each of the laboratory areas, equipment, products, as well as the recognition and reduction of customer complaints was achieved.
Description
El presente trabajo de grado tuvo como propósito implementar un sistema de Gestión de Calidad en un laboratorio de cosméticos, con el fin de aumentar la calidad de sus servicios y el nivel de competitividad en el mercado, teniendo como objetivo principal el alto reconocimiento y preferencia de sus servicios por parte de los consumidores, por tanto este trabajo tiene como finalidad el desarrollo de un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma ISO/NTC 9001; 2015, que le permita al laboratorio Khemeia Green S.A.S integrar sus actividades con un enfoque basado en riesgos y en mejora continua de cada uno de sus ensayos, generando una mayor satisfacción en sus clientes.
Se comenzó realizando un diagnóstico del estado en el que se encontraba el sistema de gestión de calidad, definiendo los procesos que se encontraban documentados y cuáles no, con la finalidad de estructurar un plan de trabajo para el desarrollo e implementación de cada uno de los numerales presentes en la norma, encontrando de forma continua la mejora en el proceso; Una vez finalizado el diagnostico se condensaron los requisitos de la norma NTC/ISO 9001; 2015, y los resultados obtenidos fueron la sensibilización del personal, el desarrollo de diferentes procedimientos documentales, estructuración organizacional (organigrama), construcción de la política de calidad del laboratorio y demás documentación requerida con el acompañamiento de la alta dirección; se dio a conocer la relación que esto tiene con la calidad del servicio y del producto, y en un aumento en la productividad. Además, se logró el mejoramiento de cada una de las áreas del laboratorio, equipos, productos, así como el reconocimiento y reducción de reclamos de los clientes.
Keywords
Calidad, Norma ISO/NTC 9001; 2015, Competitividad, Ciclo PHVA
Citation
Chaves Hernández, A. L. (2020). Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio cosmético khemeia green s.a.s basado en la norma NTC ISO 9001:2015. Universidad Santiago de Cali.