Villar Uribe, Ana MaríaParra Chica, Diana CarolinaAlzate Sanchez, Gustavo AdolfoRamos Daza, Andrés Felipe2020-09-022020-09-022019Parra Chica, Diana Carolina; Alzate Sanchez, Gustavo Adolfo; Ramos Daza, A. F. (2019). Implementación norma técnica sectorial NTS TS 003 versión 2018 en la Agencia de Viajes guiaplanet SAS. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4025En el presente proyecto se desarrolla la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS TS 003 en la agencia de viajes GUIAPLANET, la implementación se elaboró siguiendo el ciclo PHVA, el tipo de estudio es de orden aplicativo – experimental, la norma ya existe lo que nos permitió aplicarla a la práctica para determinar su funcionalidad. El orden del desarrollo de la implementación se dio en los puntos: diagnóstico inicial, cronograma de actividades GANTT, documentos requeridos, se elaboró un modelo para promover y difundir las buenas practicas sostenibles y se realizaron capacitaciones a los empleados. En el diagnóstico inicial se evidenció un cumplimiento del 23% de los requisitos, al finalizar el proyecto se logró un cumplimiento del 97%, el 3% restante por implementar corresponde a participar o brindar apoyo en actividades de conservación y adelantar acciones para promover entre los clientes la compra productos elaborados en la región. La metodología implementada durante la elaboración del proyecto fue la indicada dado que los resultados obtenidos superaron las expectativas. La empresa obtuvo el cumplimiento de los requisitos de la norma NTS TS 003 aplicable en 5 meses y se cumplieron todos los objetivos propuestos en este proyecto.This project develops the implementation of the Colombian Sectoral Technical Standard NTS TS 003 in the GUIAPLANET travel agency, the implementation was developed following the PHVA cycle, the type of study is of an application - experimental order, the standard already exists what allowed us to apply it to practice to determine its functionality. The order of development of the implementation was given in the following points: initial diagnosis, schedule of GANTT activities, required documents, a model was developed to promote and disseminate good sustainable practices and employee training was carried out. In the initial diagnosis, a 23% compliance with the requirements was evidenced, at the end of the project a 97% compliance was achieved, the remaining 3% to be implemented corresponds to participating or providing support in conservation activities and advancing actions to promote among the customers buy products made in the region. The methodology implemented during the development of the project was the one given since the results obtained exceeded expectations. The company obtained compliance with the requirements of the NTS TS 003 standard applicable in 5 months and all the objectives proposed in this project were met. Keywords: Colombian Sectoral Technical Standard NTS TS 003; Travel agency; PHVA cycle; GANTT activity schedule; good sustainable practices; sustainabilityapplication/pdf28 páginasesNorma Técnica SectorialAgencia de ViajesCiclo PHVASostenibilidadCronograma GANTTThesisAcceso PrivadoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)