Cruz Aguilar, Pedro LeónBuitrago Sanchez, Josed DavidDelgado Garcia, AndersonSalazar Duran, Ana Milena2020-07-062020-07-062019Sanchez Buitrago, Josed David; Delgado Garcia, Anderson; Salazar Duran, A. M. (2019). Calidad y modelos integrados de gestión de la calidad. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3239El objetivo del presente artículo es realizar una revisión bibliográfica a partir de la opinión de algunos autores y expertos en la definición de calidad y los diferentes modelos de gestión de la calidad, utilizados en los diferentes procesos y organizaciones. Los cuales son implementados para que las organizaciones sean más competitivas en el mercado y tengan una visión enfocada al mejoramiento continuo estandarizando procesos a través de los modelos de Gestión de la Calidad. Se buscó en las bases de datos SCOPUS y SCIENCEDIRECT, con las palabras clave: calidad, gestión, modelos de gestión de la calidad, competitividad. El principal hallazgo es que la implementación de cada uno de los modelos de gestión de la calidad ayudan a estar más cerca de los clientes, proveedores y a las empresas en general, proporcionando mejores resultados organizacionales, así como la satisfacción y la fidelización de los usuarios.The objective of this article is to make a bibliographic review based on the opinion of some authors and experts in the definition of quality and the different models of quality management, used in the different processes and organizations. These are implemented so make the organizations more competitive in the market and have a vision focused on continuous improvement by standardizing processes through Quality Management models. It was searched in the databases SCOPUS and SCIENCEDIRECT with the keywords: quality, management, quality management models and competitiveness. The main finding is that the implementation of each of these quality management models helps to be closer to customers, suppliers and businesses in general, providing better organizational results, as well as user satisfaction and loyalty.application/pdf16 paginasesCalidadGestiónModelos de Gestión de la CalidadCompetitividadThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 internacional (CCBy4.0)QualityManagementQuality Management ModelsCompetitiveness