Guerrero Moreno, David Rodrigo (Director)Pérez Bahos, Diana Marcela2025-10-032025-10-032019Pérez Bahos, D. M. (2019). Propuesta de estandarización de los procesos de despacho de los domicilios en la empresa Importadoras Asociadas, para la disminución de los tiempos improductivos. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8499En la actualidad el estandarizar los procesos ha sido sinónimo de trasformación que al adquirirse genera cambios positivos en las empresas y que conlleva a obtener ventajas competitivas frente a las organizaciones que no lo aplican. La globalización ha generado que las exigencias del mercado sean mayores por lo cual la visión y el mundo de los negocios debe estar afín para cumplir con ellas. La Competitividad del siglo XXI no está limitada por fronteras informativas ya que esta puede ser accedida a nivel global por cualquier ente que la requiera y a través de ello crear empresas competitivas o mejorar las ya establecidas, esto provoca cada vez más incertidumbre, pero a su vez se generan nuevas propuestas y mecanismos que conllevan a la innovación. La estandarización de los procesos de despacho de los domicilios en la Empresa Importadoras Asociadas, obedece al fortalecimiento de las habilidades organizacionales para el control de la producción, en especial la reducción de tiempos improductivos a causa de fallas en las líneas de producción y reforzar el mejoramiento continuo. Con el desarrollo de este estudio se espera contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos de la empresa, a optimizar el tiempo que requiere cada una de las tareas redundando en la mejora del rendimiento de sus empleados, impactar con calidad las actividades que se desarrollan y por ende vigorizar su competitividad en el mercado haciendo frente a los desafíos generados por la globalización, lo que provocará mejores utilidades, satisfacción y fidelización de los clientes, cumpliendo las expectativas tanto internas como externas para lograr un mejor posicionamiento dentro del sector de la comercialización de autopartes.The standardization of processes nowadays is a tool that generates a competitive advantage for many organizations. The demands imposed by the globalized market have changed the vision of the world and of business. The extreme competitiveness, in which there are no distances or borders and the fact that information, has ceased to be safe in their organizations, to be available to all, causes enormous pressure on them, which must be relaxed and find new mechanisms to face pressures and innovate. The objective of standardizing the processes of home delivery in the Associated Importers Company is to strengthen the ability of the organization to add value, generate greater control of them, aiming at increasing productivity and constantly improving the quality of products; as well as achieving the reduction of unproductive times. The basic approach is to start with the process as it is, create a way to share it, document it and use what has been learned. With the development of this study, it is expected to contribute so that the company can improve its processes, since it saves time, controls its procedures, and improves the performance of its employees. It will give a greater quality to what it does and therefore its competitiveness strengthens it in the market facing the new challenges generated by globalization, which will result in better profits, satisfaction and confidence of customers, products delivered on time, etc.application/pdf30 páginasesEstandarizaciónProcesosDespachosDomiciliosControlCompetitividadThesisAcceso PrivadoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)StandardizationProcessesOfficesDomicilesCompetitiveness