Orejuela Barber, Fabio Nury (Director)Flor Vernaza, Johan Sebastián2025-11-132025-11-132024Flor Vernaza, J. S. (2024). Análisis de la calidad de los servicios de salud de la universidad santiago de cali a través del modelo servqual. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/9036Este estudio de investigación se enfoca en analizar la calidad de los servicios ofrecidos por la coordinación del área de salud de la universidad Santiago de Cali, utilizando el modelo SERVQUAL como marco teórico. Este modelo ampliamente reconocido en la gestión de servicios permite analizar la brecha entre las expectativas y percepciones de los usuarios en cuanto a la calidad del servicio. A través de este enfoque metodológico se busca identificar áreas de mejora en la prestación del servicio dentro del contexto universitario, con el objetivo de optimizar la satisfacción del usuario y fortalecer la calidad general de los servicios ofrecidos. Los servicios que ofrece la universidad incluyen medicina general, psicología, enfermería, vacunación, odontología, fonoaudiología y/o terapia del lenguajes, terapia respiratoria y fisioterapia. Teniendo eso en cuenta los hallazgos de este estudio proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas orientadas a la mejora continua y el desarrollo de políticas efectivas en el ámbito de la salud dentro de la universidadThis research study focuses on analizyng the quality of services offered by the Health Area Coordination of Santiago de Cali University, using the SERVQUAL model as a theoretical framework. This widely recognized model in service management allows analyzing the gap between users' expectations and perceptions regarding service quality. Through this methodological approach, the aim is to identify areas for improvement in service provision within the university context, with the goal of optimizing user satisfaction and enhancing the overall quality of services offered. The university's services include general medicine, psychology, nursing, vaccination, dentistry, speech therapy and/or language therapy, respiratory therapy, and physiotherapy. Taking these into account, the findings of this study will provide valuable information for strategic decision-making aimed at continuous improvement and the development of effective policies in the field of health within the universityApplication/pdf82 PáginasesCalidad De Servicios De SaludModelo SERVQUALSatisfacción Del UsuarioÁreas De MejoraToma De Decisiones EstratégicasThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)Quality Of Health ServicesSERVQUAL ModelUser SatisfactionAreas Of ImprovementStrategic Decision Making