DeDiego Vargas, Diana CristinaCarrillo Perea, Paola Andrea2020-11-302020-11-302020https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5114Este trabajo se centra en la perspectiva de los usuarios atendidos en consulta externa que define su nivel de satisfacción frente a los servicios recibidos, se contempla varios factores con los que las instituciones y el personal sanitario deben cumplir para ofrecer una atención de calidad y que cumpla con las necesidades y expectativas de los usuarios. Por tal motivo, se tiene como objetivo general, describir los factores que inciden en el nivel de satisfacción, pudiendo ser estos de tipo personal, institucionales o relacionados con el personal de salud; para lo cual se realizó la revisión bibliográfica de artículos, trabajos de grado y otros estudios enfocados en conocer el nivel de satisfacción de los pacientes en esta área de salud.esConsulta ExternaNivel de SatisfacciónPacientesServicios de SaludConsultaThesis