Kuzner Alvarado, Armando (Director)Urrutia Banguero, Luz Adriana2025-04-012025-04-012020-07-16Urrutia Banguero LA. Sistema de informacion y atencion al usario “SIAU”, como mecanismo que permite a las instituciones en salud mejorar la calidad de los servicios prestados. 2020.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6188En Colombia se ha planteado mejorar tanto la cobertura, como la calidad del sistema de salud. Progresivamente se ha ido mejorando en estos dos aspectos, adoptando distintas herramientas y lineamientos para alcanzar la mejora continua. El objetivo del presente documento es analizar cómo el sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), le permite a las Instituciones Prestadoras de Servicios de salud (IPS) mejorar la calidad de los servicios prestados. A nivel metodológico se recurrió a un estudio descriptivo con enfoque cualitativo donde a través de la revisión documental se analizan distintas experiencias en que se ha usado el SIAU para mejorar la atención al usuario. Según los resultados evidenciados es posible identificar que este sistema aporta información relevante para que se adopten mejoras a través del contacto con los pacientes o usuarios de las instituciones de salud. Para materializar dichas mejoras es indispensable que la gerencia o dirección tome en cuenta las diferentes PQRS las analice y sobre ellas se formulen acciones específicas que subsanen falencias. En el largo plazo el SIAU aporta a que se considere distintos elementos que constituyen la experiencia de acceso a los servicios de salud, dado que algunos guardan relación con el contacto entre los funcionarios y los usuarios, la infraestructura, los canales de comunicación entre otros, que en ocasiones pasan desapercibidos.In Colombia, it has been proposed to improve both the coverage and the quality of the health system. Progressively it has been improving in these two aspects, different tools and guidelines have been adopted to achieve continuous improvement. The objective of this document is to analyze how the User Information Service (SIAU) allows Health Service Provider Institutions (IPS) to improve the quality of the services provided. At the methodological level, a descriptive study with a qualitative approach was used where, through the documentary review, different experiences in which the SIAU has been used to improve user service are analyzed. According to the evidenced results, it is possible to identify that this system provides relevant information for improvements to be adopted through contact with patients or users of health institutions. In order to materialize these improvements, it is essential that management or management take into account the different PQRS, analyze them and formulate specific actions to correct shortcomings. In the long term, the SIAU contributes to the consideration of different elements that constitute the experience of access to health services, since some are related to the contact between officials and users, infrastructure, communication channels, among others, that sometimes go unnoticed.application/pdf45 paginasesSistema de informacion y atención al usuario (SIAU)CalidadServicios de saludMejora continuaThesisAcceso abiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)User information service (SIAU)QualityHealth servicesContinuos improvement