Caicedo Solarte, Lucy EstherAmbuila Muñoz, Nazly ConstanzaCuenú Hurtado, Dioly Milena2019-10-302019-10-302017Ambuila Muñoz, Nazly Constanza; Cuenú Hurtado, D. M. (2017). Satisfacción del usuario de la consulta médica externa en una IPS pública de Santander de Quilichao en el tercer trimestre 2017. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1931La prestación de servicios con calidad en las entidades de salud ha sido un tema enfocado a la satisfacción de los usuarios; regido bajo lineamientos basados en el cubrimiento de las necesidades básicas y en el mejoramiento continuo del cuidado de la salud; logrando que la eficacia a través de los tiempos sea una de las formas más importantes de prestar servicios con excelencia. En Colombia contamos con leyes y decretos que definen y rigen la atención en salud como el decreto 1011 del 2006 o sistema obligatorio de garantía de calidad1 que detalla como base fundamental que, para la prestación de servicios con calidad, cada entidad debe ejecutar procedimientos e intervenciones que garanticen al usuario seguridad durante la atención en salud. Este enunciado es apoyado por la ordenanza que antecede este decreto, La ley 100 de 1993 que en su artículo 1622 estipula un plan obligatorio de salud para todos los colombianos en todas las etapas de la vida. A su vez el sistema de salud colombiano impuso la ley estatutaria 715 de 2015 con la cual consagra la salud como un derecho fundamental y autónomo de cada individuo3application/pdf79 páginasesServicios con calidadServicios con excelencia.SatisfacciónThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)