Mina Varela, Carlos AlbertoBolaños Escobar, Dalia Marcela2020-09-232020-09-232019Bolaños Escobar, D. M. (2019). Investigación de mercados para conocer la percepción que tiene el cliente de la empresa natural Indoor, ubicada en la Comuna 19 de Santiago de Cali. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4236En este trabajo el objetivo general es conocer por medio de una investigación de mercados, la percepción que tiene el cliente de los productos de la empresa natural Indoor. Para cumplir con ese objetivo se plantearon unos objetivos específicos direccionados a analizar el mercado competidor, a identificar las características que tienen los clientes, a identificar los hábitos de consumo de los clientes potenciales y a proponer estrategias que ayuden a una mejora en la percepción del cliente. El tipo de estudio es exploratorio y descriptivo, que lleva a obtener una información para llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto en particular. Se basó en fuentes primarias como son los clientes actuales y potenciales de Natural Indoor, se abarcó una muestra de 221 personas encuestadas y los principales resultados muestran que, aunque existe una fuerte competencia, hay posibilidad de entrar al mercado, lo cual se corrobora con la percepción positiva de los clientes actuales y potenciales. Al realizar el análisis del sector y la investigación se encontraron una serie de fortalezas para la organización que le han permitido tener éxito en el mercado de personas que gustan del bienestar y lo saludable, como por ejemplo servicio al cliente o el desempeño de los productos. Sin embargo, también se encuentran puntos débiles que se deben de trabajar para poder mejorar los resultados actuales como por ejemplo la segmentación, un local donde comprar, o estandarizar los precios de los domicilios, etc. Además, se debe aprovechar las herramientas tecnológicas como la página web, las redes sociales, etc.The general objective in this work is to know through market research, the perception that the client has of the products of the company Natural Indoor. For to meet this objective, specific objectives aimed at analyzing the competitive market, to identify the characteristics that customers have, to identify the consumer habits of potential customers and propose strategies that improve customer perception. The type of study is exploratory and descriptive, which leads to obtain information to carry out a more complete investigation into a context in which particular. This investigation was based on primary sources such as current and potential customers of Natural Indoor, a sample of 221 people surveyed was covered and the main results show that, although there is strong competition, there is a possibility of entering the market, which corroborates with the positive perception of current and potential customers. When performing the analysis of the sector and the research they found a series of strengths for the organization that have allowed to succeed in the market of people who like wellbeing and healthy, such as customer service or the performance of products. However, it also they find weaknesses that must be worked on in order to improve current results as for example the segmentation, commercial shop, or standardize delivery prices, etc. Besides, take advantage of technological tools such as the website, social networks, etc.application/pdf73 páginasesInvestigación de MercadosPercepción del ClienteProductos NaturalesMercadeoPlan de MercadeoMercado CompetidorThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)Market ResearchCustomer PerceptionNatural ProductsMarketingMarketing PlanCompetitive Market