Ramírez Guespú, Julián AndrésAngulo Tejada, Yulmi DanielaArgotty Hurtado, Andrés FelipeMendoza Albino, Ana María2020-08-052020-08-052019Angulo Tejada, Yulmi Daniela; Argotty Hurtado, Andrés Felipe; Mendoza Albino, A. M. (2019). Mapeo del flujo de valor (VSM) en el sector de servicios Colombia vs Brasil. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3715En el mundo actual (tecnológico, competitivo, globalizado), es evidente el incremento de la demanda del cliente en términos de calidad y confianza, razón por la cual, las organizaciones independiente de su ubicación geográfica deben tener claridad y control de todas las actividades llevadas a cabo antes de que el producto o servicio ofertado llegue al consumidor final (cliente); debido a lo anterior, las empresas han advertido la necesidad de implementar herramientas de la metodología Lean Manufacturing, claro ejemplo de ello es el Mapeo de Flujo de Valor (VSM), la cual han utilizado con el fin de tener conocimiento puntual sobre el desarrollo de sus procesos. Por medio del presente artículo se darán a conocer algunas de las implementaciones de la herramienta VSM en empresas correspondientes al sector de servicios en Colombia y en Brasil, además, se realizará un comparativo con relación a los resultados obtenidos. La investigación ha sido fundamentada en artículos de reconocidas revistas y tesis debidamente aprobadas que han documentado la puesta en marcha de la herramienta en diferentes empresas de servicios ubicadas en los dos países previamente mencionados.In today's world (technological, competitive, globalized), it is evident the increase in customer demand in terms of quality and confidence, which is why, organizations independent of the economic sector in which they are must have clarity and control of all activities carried out before a product or service reaches the final consumer (customer); due to the above, some companies in Colombia have implemented Lean Manufacturing methodology tools, a clear example of this is the value stream mapping (VSM), which they have used in order to have timely knowledge about the development of their processes. By means of this article it is intended to make known some of the implementations of the VSM tool in companies corresponding to the two large economic sectors of the country that are the productive sector and the service sector, as well as the results obtained in both cases; the research has been based on articles from renowned journals that have documented the implementation of the tool in different Colombian companies.application/pdf18 páginasesMapeo de Flujo de ValorManufactura EsbeltaCadena de ValorVSMThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)Value Stream MappingLean ManufacturingVSMValue ChainEducation,