Estrada Gómez, Margarita MaríaGómez Castañeda, Daniela; Gerena Ocampo, Valentina2024-11-202024-11-202021-12-06Gómez Castañeda, Daniela; Gerena Ocampo, V. (2021). Fortalecimiento de la comunicación estratégica externa en Broofit Functional training. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5914Este trabajo tiene como objeto de estudio fortalecer los procesos de comunicación externa de BROOFIT Functional Training, a través de un plan estratégico de comunicación. Para lograr esto se realizó mediante el uso de entrevistas a profundidad a los propietarios, colaboradores y un grupo específico de usuarios, un diagnóstico que permitió evidenciar necesidades internas y externas de comunicación que existen en el centro, centrándose en estas últimas. Mediante el análisis de los resultados obtenidos se pudo analizar estratégicamente las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan al centro, se identificaron potenciales stakeholders a los cuales ofrecer los servicios y se diseñaron estrategias, tácticas y acciones encaminada a brindar una mejora continua en todos los procesos de comunicación con sus públicos externos. La estrategia propuesta para fortalecer la comunicación externa de BROOFIT Functional Training, es la elaboración de un plan de Marketing Digital compuesto por cuatro tácticas: página Web, email marketing, WhatsApp Business y la restructuración de las redes sociales de la organización.This work has as its object of study: Strengthen the external communication processes of BROOFIT Functional Training, through a strategic communication plan. To achieve this, it was carried out through the use of in-depth interviews with the owners, collaborators and a specific group of users, a diagnosis that allowed to evidence internal and external communication needs that exist in the center, focusing on the latter. Through the analysis of the results obtained, it was possible to strategically analyze the strengths, weaknesses, opportunities and threats that affect the center, potential stakeholders to offer the services were identified and strategies, tactics and actions were designed to provide continuous improvement in all communication processes with their external audiences. The proposed strategy to strengthen the external communication of BROOFIT Functional Training, is the elaboration of a Digital Marketing plan composed of four tactics: website, email marketing, WhatsApp Business and the restructuring of the organization's social networks.application/pdf139 páginasesComunicaciónComunicación ExternaPlan De ComunicaciónStakeholdersDeporteMarketing DigitalMedios DigitalesPosicionamientoImagen VisualCalidad Del ServicioPúblicoAcondicionamiento Físico.ThesisAcceso públicoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)CommunicationExternal communicationCommunication PlanStakeholdersSportDigital MarketingDigital mediaPositioningVisual imageQuality of servicePublicPhysical conditioning