Parra Valdés, Daniel AlbertoCaicedo Cortes, Lizeth Marcela2020-11-272020-11-272020Caicedo Cortes, L. M. (2020). “Propuesta de mejoramiento del proceso de gestión administrativa para el área de operaciones en la empresa codesa - caso de estudio.” Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5088Este articulo describe el desarrollo de una propuesta de mejoramiento para el área de Operaciones de una empresa local que presenta problemas en su proceso de conciliación y cartera, ya que es realizado de forma manual, y es susceptible de entregar información errónea a los clientes generando inconvenientes en la toma de decisiones para sus negocios. Para la solución del caso se aplicaron herramientas de análisis de ingeniería y un rediseño del método que permita encontrar una solución ajustada a la necesidad de la compañía. Apoyados en estas herramientas se propone un ajuste en las operaciones del área de estudio que permitirá a futuro la automatización de procesos a través del diseño y desarrollo de un software por parte del área de gestión tecnológica. Con la implementación de la propuesta de mejoramiento se conseguirá eliminar el error humano en las tareas analizadas. Así mismo, se muestra cómo se reducen los tiempos de realización de las tareas al automatizar. Acoger lo propuesto en el presente artículo por la empresa representa una mejora notable en la ejecución de las actividades diarias del área y en la percepción de sus clientesThis article describes the development of an improvement proposal for the Operations area of a local company, which presents problems with its reconciliation and portfolio process since this, when performed manually, is susceptible to deliver erroneous information to customers, generating inconveniences when making important decisions for their business. For this inconvenience engineering analysis tools and a method designed to find a solution tailored to the needs of the company were applied. with the support of this tools a new process model is proposed for the study area that will allow in the future the automation of process through the design and development of software by the area of technological management. With the implementation of the new model, the elimination of human error in the tasks analyzed will be achieved. Likewise, it shows how the times of accomplishment of the tasks are reduced when automating. Welcoming the proposal in this article by the company will represent a significant improvement in the execution of the daily activities of the area and in the perception of its clients.application/pdf16 páginasesAutomatizaciónProcesosImplementaciónMejora ContinuaThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)AutomationProcessImplementationContinuous Improvement