Botero, SoniaNeira Vargas, Indira CatalinaRodríguez Romero, Yeny Concepción2019-11-052019-11-052017Neira Vargas, Indira Catalina;Rodríguez Romero, Y. C. (2017). Pacientes con estancia hospitalaria prolongada en el servicio de medicina interna clínica Cali Norte ESIMED durante el primer semestre del 2016. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2021Cuando se habla de calidad, se cree que se trata de algo costoso, lujoso, novedoso y sofisticado. Se piensa en magníficas instalaciones, con equipos de diagnóstico y tratamiento de última generación; realmente, la calidad excelente se logra cuando se tienen en cuenta normas, procedimientos, manual de funciones, guías de manejo y técnicas que satisfagan al cliente. Por lo tanto, podemos decir que la percepción del cliente es la que determina la calidad y la excelencia del servicio, el estímulo para el trabajador y el buen prestigio de la Entidad prestadora de servicios de Salud. Es importante recordar que la legislación Colombiana es muy clara y muy exigente en cuanto a la calidad de servicios en salud, tal como lo expresa la ley 100 / 93 con sus principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad y participación. La estancia prolongada es un indicador indirecto de la calidad del cuidado otorgado a los pacientes en las unidades de segundo y de tercer nivel, es un problema de salud pues mantener un paciente con cuidados posteriores a la atención más allá de los que se tenían pensados desde el inicio, por otro lado está el tener que destinar recursos adicionales a los que se tenía proyectados para su atención ya que limita la capacidad de los hospitales y clínicas, dificultando el acceso de pacientes a una cama hospitalaria, al presentarse una mayor estancia hay una menor disponibilidad de cama, mayor saturación del servicio de urgencias por la espera de pacientes por cama.application/pdf93 páginasesCalidad de los serviciosServicios de saludSeguridadAccesibilidadThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)