Martínez, Olga Marcela (Directora)Chávez Perea, Karen StepfanyChara Guzmán, Leidy JazmínSilva Manzano, Victoria Eugenia2025-04-112025-04-112022Chávez Perea, K. S., Chara Guzmán, L. J., & Silva Manzano, V. E. (2022). Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6462Este trabajo de investigación se centra en el diseño de propuestas para mejorar el sistema de compensación salarial de un call center. A través de una encuesta, se identificaron las necesidades de los empleados en cuanto a "salario emocional" (compensación cualitativa). Basado en esto, se propusieron estrategias que se ajustan a los recursos de la organización para implementar un sistema de compensación más efectivo. El estudio concluye con una serie de recomendaciones para la empresa, con el objetivo de aumentar la satisfacción y el rendimiento de sus trabajadores.This research focuses on designing proposals to improve the salary compensation system of a call center. A survey was conducted to identify employees' needs regarding "emotional salary" (qualitative compensation). Based on the results, strategies were proposed to implement a more effective compensation system that aligns with the organization's resources. The study concludes with a set of recommendations for the company, aimed at increasing worker satisfaction and performance.application/pdf60 (Páginas)esLabor PermanenceLabor TurnoverEmotional SalaryHuman TalentLabor FlexibilityThesisAcceso (Abierto)Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)