Botero, SoniaÁlvarez Cartagena, Yoana AndreaMarín Tobar, Diana Andrea2019-11-122019-11-1220171. Álvarez Cartagena, Yoana Andrea;Marín Tobar DA. Causas de cancelación y/o aplazamiento de las cirugías de ortopedia programadas en la clínica ESENSA durante el segundo semestre del 2016. Universidad Santiago de Cali; 2017.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2158El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. Está integrado por cuatro componentes a saber: Habilitación, Auditoria, Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad en Salud1; el cual se constituye por cinco atributos los cuales son: accesibilidad es la posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud, pertinencia es la posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud, continuidad es la garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas mediante la secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin interrupciones innecesarias, seguridad es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención y por último la oportunidad que es la posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud2. El Sistema de Información para la Calidad entiende un indicador de calidad como una medida indirecta de la calidad que sirve para identificar áreas de mejoramiento y monitorizar los procesos de mejora de la calidad3, por ende la oportunidad en la realización de cirugías es un indicador que identifica la calidad en la atención de una institución. Este estudio busca encontrar las causas de cancelación y/o aplazamiento de las cirugías de ortopedia programadas en la Clínica ESENSA durante el primer semestre del año 2016, esto permitirá establecer un plan de mejora dado que esto constituye un nivel bajo de calidad en la prestación del servicio.application/pdf70 páginasesServicios de SaludCancelaciónAplazamientoThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)