Duque Ceballos, Jose LuisUseche Valenzuela, Angélica2019-03-272019-03-272019Useche Valenzuela, A. (2019). Plan de mejoramiento de prácticas logísticas en los procesos operativos de servicio en Coomeva corredores de seguros. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/123Coomeva Corredores de Seguros es una organización que hace parte del sector productivo de Servicios, debido a que la característica de intangibilidad de sus productos es un aspecto que complejiza el cumplimiento de las expectativas del cliente e impacta la percepción del mismo al momento de calificar la calidad, el objetivo principal de este trabajo fue diseñar un Plan de Mejoramiento de prácticas logísticas en sus procesos operativos de servicio, de modo que se pueda asegurar la estandarización de la operación en la cadena de valor y se mejoren los resultados de oportunidad y calidad, facilitando así el cumplimiento de la promesa de valor e incrementando el nivel de fidelización de los clientes. Para llevar a cabo el diseño del plan, como punto de partida se efectuó un trabajo de campo que permitió conocer, diagnosticar y evaluar los procesos operativos, de igual manera se pudo identificar específicamente puntos críticos actuales, prácticas logísticas susceptibles de implementación para lograr las mejoras deseadas y finalmente estructurar el plan diseñado.application/pdf62 páginasspaLogísticaServiciosThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)