Cerón Espinosa, Juan CarlosVelasco Bonilla, AlonsoSalazar Tabima, JerfenzonÁngel López, LeonardoZuluaga, Ana MaríaVélez Gasca, Jennifer2019-12-032019-12-032013-02-281692-2786https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2419El objeto de la investigación busca determinar la aplicabilidad de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la micro, pequeña y mediana empresa de la ciudad de Santiago de Cali; el cual les permitirá mejorar el desempeño de sus procesos y poder obtener una ventaja frente el resto de empresas presentes en el mercado. Para el desarrollo de este proyecto, se identifican los conceptos básicos para la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa, la comprensión de los requisitos de la norma internacional NTC ISO 9001:2008 y el establecimiento de las ventajas y desventajas que trae la implementación.esSistema de Gestión de la Calidad (SGC)Mejora continuaISO 90012008Aseguramiento de la calidadEstrategias de diferenciaciónInnovaciónArticle