Moreno Soto, Juan CarlosRíos Obando, José FabiánQuintero Morales, Andrés FelipeJurado Núñez, Paola AndreaAndrade Franco, Adolfo2019-11-012019-11-012019Quintero Morales, Andrés Felipe; Jurado Núñez, Paola Andrea; Andrade Franco, A. (2019). Estudio de la efectividad en las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de las EPS para el manejo de Pacientes con Enfermedades Terminales congénitas y degenerativas de la ciudad de Santiago de Cali. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1977Las entidades promotoras de salud EPS y promotoras de salud IPS están llamadas a establecer protocolos, mecanismos o procesos que garanticen la aplicabilidad de la RSE, con el fin de disminuir las no conformidades y garantizar una rentabilidad, pero a la vez un buen servicio. Además, un estudio realizado por el Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial, realizado en el 2006, mostró la falta de conocimiento sobre la RSE en nuestro país, basado principalmente en factores como la falta de claridad sobre cómo implementar la RSE, falta de convicción y de apoyo de los directivos, falta de compromiso de los mandos medios y desinterés de los empleados. En las EPS en la ciudad de Santiago de Cali no existen protocolos de RSE o no se implementan adecuadamente las prácticas de responsabilidad social empresarial que deben buscar cumplir con el ciclo de PHVA, no se realizan procesos de prevención de enfermedades terminales, los procesos de diagnósticos no se realizan a tiempo, existen demasiada tramitología para autorización de exámenes adecuados para el diagnóstico de enfermedades terminales, la entrega de medicamentos es tardía e interrumpida, lo que ocasiona interrupción en los tratamientos, no existen protocolos de registro de no conformidades, no existen protocolos de responsabilidad con el usuario al momento de seleccionar proveedores de servicios de salud y de medicamentos, no se evidencia una vinculación de todas las áreas de la empresa en los procesos de atención a pacientes por diagnosticar y diagnosticados con enfermedades terminales y de alto costo; no existe un compromiso de la alta gerencia en la aplicación de las RSE, lo que a ocasionado un incremento significativo en las acciones de tutela para el cumplimiento de los derechos fundamentales de los pacientes con enfermedades terminales. El incremento de las no conformidades por parte de los usuarios de las EPS diagnosticados con enfermedades terminales va en aumento en los últimos años, lo que muestra una ineficiencia en los procesos de RSE. Debido a esto es imperativo que se realice una revisión documental para saber si las EPS y las IPS, clínicas y hospitales no han adoptado prácticas de RSE que permitan dar buen trato a los pacientes con diagnóstico de enfermedades terminales o de alto costo y eso puede generar no conformidades en los pacientes y familiares.application/pdf59 paginasesEPSResponsabilidad SocialRSEPacientesManejoEnfermedadesNorma ISO 26000ThesisAcceso PrivadoReconocimiento 4.0 internacional (CCBy4.0)