Moreno Gutiérrez, José Luis (Director)Páez Zamorano, Diego FernandoPosada Trejos, María Cristina2025-10-072025-10-072024Páez Zamorano, D. F., & Posada Trejos, M. C. (2024). Mejoramiento en los procesos de los pqrs de las juntas de acción comunal del corregimiento de Pichinde. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8587Este estudio tiene como propósito desarrollar un instrumento de recolección de datos cuantitativo, específicamente un cuestionario, con el fin de identificar los factores clave que influyen en el funcionamiento del sistema de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). El cuestionario será aplicado tanto a usuarios como a empleados de la Ventanilla Única de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana de la Alcaldía del Distrito de Santiago de Cali. Los datos recolectados permitirán un análisis profundo mediante la aplicación de una matriz DOFA, la cual ayudará a identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sistema actual de PQRS. Una vez identificadas las debilidades, estas serán categorizadas en tres áreas fundamentales: personal, recursos y servicio.This study aims to develop a quantitative data collection instrument, specifically a questionnaire, to identify the key factors influencing the operation of the PQRS system (Requests, Complaints, Claims, and Suggestions). The questionnaire will be administered to both users and employees of the One-Stop Window of the Secretariat of Territorial Development and Citizen Participation of the City Hall of Santiago de Cali District. The data collected will allow for an in-depth analysis through the application of a SWOT matrix, which will help identify the strengths, opportunities, weaknesses, and threats of the current PQRS system. Once the weaknesses are identified, they will be categorized into three fundamental areas: personnel, resources, and service.application/pdf30 PáginasesInstrumento de recolección de datosCuestionarioDatos cuantitativosSistema PQRSElementos claveFuncionamientoThesisAccedo AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)Data collection instrumentQuestionnaireQuantitative dataPQRS systemKey elementsOperation