Almeida Delgado, Ricardo AndrésManzano Reina, Juan Esteban2024-10-172024-10-172021-03-03Manzano Reina, J. E. (2021). La importancia de la gestión de servicio de mesa de ayuda para las empresas. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5762Este documento pretende dar a entender la importancia acerca del uso del Servicio de Mesa de Ayuda en las empresas que usan diariamente equipos de Tecnologías de la Información y la Comunicación. El enfoque utilizado es de investigación explicativa con el objetivo de brindar suficiente información que permita responder a las preguntas: ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos existen? ¿Qué niveles se plantean? Sobre las Mesa de ayuda. Como resultado se espera que los disertadores entiendan adecuadamente la importancia en el uso de este servicio en las empresas que incentivan equipos tecnológicos para sus actividades, objetivos y procesos. La investigación permitió concluir que el servicio de Mesa de Ayuda puede ser complejo para las personas que laboran en este dependencia ya que requiere de mucha disciplina, conocimiento, curiosidad con nuevos temas y muy buena comunicación con los usuarios finales; a su vez, es beneficioso para todas las empresas, principalmente aquellas que se encargan de brindar soporte en la parte de T.I.This document pretends to give the importance about the use of Help Desk Service for companies that use T.I.C (Tecnologías de la Información y la Comunicación) equipment daily. Focus that was used is investigative with the objective to offer enough information allow answer at the questions: ¿What is it? ¿What is it for? ¿What are the types of? ¿What are the levels of? Help Desk. As a result, it is expected that readers understand adequately because it’s important the use of this service in the companies that encourage technological equipment for their activities, objectives and processes. The investigation allowed to conclude that this service can be complex for people who work in this type of position since it requires a lot of discipline, knowledge, curiosity with new topics and very good communication with the final users, it is beneficial for all mainly those companies that are responsible for providing support from the part of I.T.application/pdf12 páginasesComunicaciónDisposición De ServicioServicio De SoporteEstrategia De Gestión Y ProductividadThesisAcceso públicoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)CommunicationService DispositionSupport ServiceManagement Strategy And Productivity