León Muñoz, John JairoVera Arboleda, Laura Catalina2023-10-132023-10-132023Vera Arboleda, L. C. (2023). La percepción sobre la humanización en la estrategia de comunicación de la marca Netflix en el año 2020. Universidad Santiago de Cali.http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/5157La siguiente investigación se centra en analizar y comprender la humanización presente en los mensajes publicitarios utilizados por Netflix en la red social de Facebook en el mes de abril del 2020, periodo que se emplea gracias al cambio que tuvo que realizar la marca para evolucionar en un momento de crisis mundial a causa de la pandemia por el covid-19. Para llevar a cabo este estudio, se emplea una metodología que se basa en el uso de fichas de análisis como instrumentos de análisis para la recolección de datos. Estos instrumentos permiten realizar una revisión detallada de las piezas publicitarias gráficas y los copy asociados en el Facebook de Netflix, considerando elementos como el tono, el lenguaje, las emociones transmitidas y los valores presentes en los mensajes. Los posibles resultados de esta investigación proporcionarán una visión más clara de cómo Netflix abordó la humanización en su estrategia de comunicación en Facebook en abril de 2020 en Colombia. Este trabajo contribuye al campo de la publicidad al realizar recomendaciones sobre cómo la humanización puede ser una estrategia efectiva en las redes sociales. Además, se espera que los resultados obtenidos inspiren a otras marcas a adoptar enfoques similares en sus estrategias de comunicación, promoviendo una mayor conexión emocional con sus audiencias y fortaleciendo así su posicionamiento en el mercadoThe following research focuses on analyzing and understanding the humanization present in the advertising messages used by Netflix on the Facebook social media platform in April 2020. This period is chosen due to the changes made by the brand to adapt to a global crisis caused by the COVID-19 pandemic. To carry out this study, a methodology is employed that is based on the use of analysis forms as data collection instruments. These instruments allow for a detailed review of the graphic advertising pieces and associated copy on Netflix's Facebook page, considering elements such as tone, language, conveyed emotions, and values present in the messages. The potential results of this research will provide a clearer insight into how Netflix approached humanization in its communication strategy on Facebook in April 2020 in Colombia. This work contributes to the field of advertising by providing recommendations on how humanization can be an effective strategy on social media. Furthermore, it is expected that the obtained results will inspire other brands to adopt similar approaches in their communication strategies, promoting a greater emotional connection with their audiences and strengthening their positioning in the market.application/pdf104 PáginasesHumanizaciónComunicaciónNetflixPublicidadMensajes PublicitariosEstrategia de ContenidoThesisAcceso PublicoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)HumanizationCommunicationNetflixAdvertisingAdvertising MessagesContent Strategy