Pineda Zapata, UrielHernández Zapata, Claudia Marcela2020-07-232020-07-232019Hernández Zapata, C. M. (2019). Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3581La historia reciente de la prestación de los servicios públicos en Colombia se Centra en la Constitución de 1991 y la expedición de la Ley 142 de 1994, en la cual el Estado Colombiano garantiza el acceso de los particulares para intervenir en el negocio de la prestación de servicios públicos. Todo ciudadano tiene el derecho a una prestación eficiente de servicios públicos, aquellos bienes tangibles y prestaciones que se entregan directamente a las personas en sus domicilios o sitios de trabajo y que son utilizados para satisfacer sus necesidades básicas. Incluyen los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural, y distribución de gas combustible. Por ello cualquier persona que habite en un domicilio tiene derecho a solicitar y obtenerlos de las empresas que los prestan en su región. La entidad sólo puede negar las solicitudes por razones técnicas.application/pdf69 páginasesCalidad del ServicioSatisfacción del ClienteVentajas CompetitivasServicioThesisAcceso PrivadoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)Repositorio Institucional USC