Moreno Soto, Juan CarlosGranada Ocampo, Norma ConstanzaAlemán González, Isabel Cristina2019-11-072019-11-072017Granada Ocampo, Norma Constanza; Alemán González, I. C. (2017). Análisis del diseño organizacional de la empresa Mahayana, que permita la elaboración de procesos al interior de la misma. Universidad Santiago de Cali.https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2085El desarrollo del presente proyecto de investigación busca optimizar la manera de trabajar en Cabañas Mahayana, mediante el diseño de un Manual de Procesos y un análisis del sistema organizacional, que mejorará la calidad del servicio al minimizar el tiempo de respuesta de los empleados ante un evento en particular. En el primer capítulo se revisan algunos conceptos esenciales para poder comprender en qué se basa este proyecto, el marco teórico da una perspectiva completa del material académico que se utilizó como respaldo para la realización del estudio. El proceso de análisis en este capítulo fue de lo general a lo particular siendo la Gerencia y la Coordinadora de Operaciones fichas claves para esta investigación. En el segundo capítulo se recopiló información detallada de la empresa en la que se realizó el proyecto. Esta investigación pretende tener un panorama claro de cómo funciona la empresa hasta antes de poner en marcha la propuesta de mejoramiento.En el tercer capítulo se utiliza una herramienta llamada blueprint, que ayuda a comprender de manera gráfica y didáctica el funcionamiento actual de Mahayana, luego haciendo referencia a la misma, se optimizan las áreas que tienen contacto con el cliente, lo cual es clave en la investigación para realizar posteriormente la corrección de posibles errores.En el cuarto capítulo se analizan tres propuestas de mejora. La primera, constituye la creación del Manual de funciones y procesos, la segunda la implementación de talleres de capacitación para su conocimiento, la tercera la aplicación de las estrategias de marketing en línea para seguir fomentando el posicionamiento de la página web en los buscadores.En el quinto capítulo se detallan los estándares creados para el mejoramiento de la calidad en Cabañas Mahayana, es decir, se enlistan todas las tareas en cada área de la empresa.The development of this research project seeks to optimize the way of working in Cabañas Mahayana, by designing a Process Manual and an analysis of the organizational system, which will improve the quality of service by minimizing the response time of employees to an event in particular. The first chapter reviews some essential concepts in order to understand what this project is based on, the theoretical framework gives a complete perspective of the academic material that was used as support for the study. The analysis process in this chapter was from the general to the particular being the Management and the Coordinator of Operations key fiches for this investigation. In the second chapter, detailed information about the company in which the project was carried out was compiled. This research aims to have a clear picture of how the company works before implementing the improvement proposal. The third chapter uses a tool called blueprint, which helps to understand in a graphical and didactic way the current Mahayana operation, then referring to it, optimize the areas that have contact with the client, which is key in the Investigation to make later the correction of possible errors. In the fourth chapter three proposals for improvement are discussed. The first is the creation of the Manual of functions and processes, the second the implementation of training workshops for their knowledge, the third the implementation of online marketing strategies to further encourage the positioning of the website in search engines. The fifth chapter details the standards created for the improvement of quality in Mahayana, that is, all the tasks in each area of the company are listed.application/pdf238 PáginasesDiseño organizacionalManual de procesosBenchmarkingCultura organizacionalVentaja competitivaThesisAcceso AbiertoReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)