Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland

Salazar Carvajal, Laura Marcela; Duque Rodas, Juan Sebastian

Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland

dc.contributor.advisor	Giraldo Patiño, Claudia Lorena (Directora)
dc.contributor.author	Salazar Carvajal, Laura Marcela
dc.contributor.author	Duque Rodas, Juan Sebastian
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
dc.date.accessioned	2025-11-11T22:17:50Z
dc.date.available	2025-11-11T22:17:50Z
dc.date.issued	2024
dc.description	La tendencia de utilizar la experiencia del cliente se afianza para posicionar y crecer las empresas en su desarrollo económico. Conforme lo anterior, se buscará analizar y evaluar la experiencia del cliente como factor clave en la mejora empresarial, debido a que la satisfacción de los clientes influye directamente en la fidelización, la reputación y el crecimiento de la empresa. Por ello, este trabajo tiene como objetivo plantear estrategias organizacionales orientadas a la experiencia del cliente y la calidad del servicio para el posicionamiento de la empresa Tecnoland de la ciudad de Cali, donde se pretende conocer las circunstancias actuales frente a las necesidades expectativas de los clientes, así como los puntos oportunidades, amenazas externas fortalezas y debilidades internas mediante la construcción de una matrices diagnósticas, y otros medios posibles de medición de la calidad del servicio, que caracterizan la investigación en un enfoque mixto que mezcla método cualitativos y cuantitativos mediante encuestas y revisiones bibliográficas que arrojan datos que se analizaran para evaluar aspectos organizacionales de la empresa desde lo general a lo específico
dc.description.abstract	The tendency to use customer experience is consolidated to position and grow companies in their economic development. Accordingly, we will seek to analyze and evaluate customer experience as a key factor in business improvement, because customer satisfaction directly influences the loyalty, reputation and growth of the company. Therefore, this work aims to propose organizational strategies oriented to the customer experience and quality of service for the positioning of the company Tecnoland of the city of Cali, where it is intended to know the current circumstances facing the needs of customers expectations, as well as the opportunities points, external threats strengths and internal weaknesses by building a diagnostic matrices, and other possible means of measuring service quality, that characterize research in a mixed approach that mixes qualitative and quantitative methods through surveys and bibliographic reviews that yield data that are analyzed to evaluate organizational aspects of the company from general to specific
dc.format	Application/pdf
dc.format.extent	46 Páginas
dc.identifier.citation	Salazar Carvajal, L. M., & Duque Rodas, J. S. (2024). Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/9019
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Estrategias Organizacionales
dc.subject	Experiencia Del Cliente
dc.subject	Calidad Del Servicio
dc.subject	Posicionamiento.
dc.subject.keyword	Organizational Strategies
dc.subject.keyword	Customer Experience
dc.subject.keyword	Quality Of Service
dc.subject.keyword	Positioning
dc.title	Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland
dc.type	Thesis