Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland
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Date
2024
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The tendency to use customer experience is consolidated to position and grow companies in their economic development. Accordingly, we will seek to analyze and evaluate customer experience as a key factor in business improvement, because customer satisfaction directly influences the loyalty, reputation and growth of the company. Therefore, this work aims to propose organizational strategies oriented to the customer experience and quality of service for the positioning of the company Tecnoland of the city of Cali, where it is intended to know the current circumstances facing the needs of customers expectations, as well as the opportunities points, external threats strengths and internal weaknesses by building a diagnostic matrices, and other possible means of measuring service quality, that characterize research in a mixed approach that mixes qualitative and quantitative methods through surveys and bibliographic reviews that yield data that are analyzed to evaluate organizational aspects of the company from general to specific
Description
La tendencia de utilizar la experiencia del cliente se afianza para posicionar y crecer las empresas en su desarrollo económico. Conforme lo anterior, se buscará analizar y evaluar la experiencia del cliente como factor clave en la mejora empresarial, debido a que la satisfacción de los clientes influye directamente en la fidelización, la reputación y el crecimiento de la empresa. Por ello, este trabajo tiene como objetivo plantear estrategias organizacionales orientadas a la experiencia del cliente y la calidad del servicio para el posicionamiento de la empresa Tecnoland de la ciudad de Cali, donde se pretende conocer las circunstancias actuales frente a las necesidades expectativas de los clientes, asà como los puntos oportunidades, amenazas externas fortalezas y debilidades internas mediante la construcción de una matrices diagnósticas, y otros medios posibles de medición de la calidad del servicio, que caracterizan la investigación en un enfoque mixto que mezcla método cualitativos y cuantitativos mediante encuestas y revisiones bibliográficas que arrojan datos que se analizaran para evaluar aspectos organizacionales de la empresa desde lo general a lo especÃfico
Keywords
Estrategias Organizacionales, Experiencia Del Cliente, Calidad Del Servicio, Posicionamiento.
Citation
Salazar Carvajal, L. M., & Duque Rodas, J. S. (2024). Estrategias organizacionales enfocadas en la experiencia del cliente para posicionamiento de la empresa tecnoland. Universidad Santiago de Cali.