Plan estratégico de mercado para la droguería las tres flores
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Date
2023
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
Strategic marketing plans are essential to the success of a company, as they establish a clear direction for the company by defining long-term objectives and goals in the field of marketing. This helps focus efforts and resources on activities that support those goals. Furthermore, these plans are based on an in-depth analysis of the market, competition and business environment. This provides the company with critical information for making informed decisions. In this sense, the development of this work aims to design a Strategic Marketing Plan to improve the competitiveness of the Las Tres Flores Drug Store in the town of Timba Cauca. This is a study with a quantitative approach and descriptive scope, where a survey that was applied to a total of 142 clients was used as an instrument for collecting information. It is worth mentioning that for the development of strategic objectives, theories related to marketing, strategic marketing planning and the SWOT matrix were supported. Among the results obtained, initially an analysis of the current situation of the company was carried out, where it was established that there is no strategic plan that allows it to establish actions aimed at the continuous improvement of processes and there are no strategies focused on the marketing area, likewise, lack a process for measuring customer satisfaction. Following this, the measurement of customer perception was carried out, where it stands out that 24% of them perceive the drugstore's prices as expensive and 49% classify them as somewhat expensive, likewise, in relation to the perception of the quality of the service, 46% of customers rated it as good and 49% as average. Finally, based on these results, a strategic marketing plan is proposed that highlights strategies such as improving the infrastructure and work spaces of the organization, identifying new tastes and preferences of customers, increasing the response capacity in the attention, among others.
Description
Los planes estratégicos de marketing son esenciales para el éxito de una empresa, ya que establecen una dirección clara para la empresa al definir los objetivos y metas a largo plazo en el ámbito del marketing. Esto ayuda a concentrar los esfuerzos y recursos en actividades que respalden esos objetivos. Asimismo, estos planes se basan en un análisis en profundidad del mercado, la competencia y el entorno empresarial. Esto proporciona a la empresa información crítica para la toma de decisiones fundamentadas. En tal sentido, el desarrollo del presente trabajo tiene como objetivo diseñar un Plan Estratégico de Mercadeo para la mejora de la competitividad de la Droguería Las Tres Flores del corregimiento de Timba Cauca. Se trata de un estudio con enfoque cuantitativo y alcance descriptivo, donde se utilizó como instrumento de recolección de información una encuesta que fue aplicada a un total de 142 clientes. Cabe mencionar que para el desarrollo de los objetivos estratégicos se apoyó en teorías relacionadas con el marketing, la planeación estratégica de marketing y la matriz DOFA. Entre los resultados obtenidos, inicialmente se realizó un análisis de la situación actual de la empresa, donde logró establecerse que no se cuenta con un plan estratégico que le permita establecer acciones orientadas a la mejora continua de los procesos y tampoco se evidencian estrategias enfocadas en el área de mercadeo, asimismo, carecen de un proceso para la medición de la satisfacción de cliente. Seguido a esto, se realizó la medición de la percepción de los clientes, donde se destaca que el 24% de ellos perciben los precios de la droguería como costosos y el 49% los califica como algo costosos, asimismo, en relación a la percepción de la calidad del servicio, el 46% de los clientes lo calificó como bueno y el 49% como regular. Finalmente, con base en estos resultados, se propone un plan estratégico de mercadeo en el que se destacan estrategias tales como mejorar la infraestructura y espacios de trabajo de la organización, identificar nuevos gustos y preferencias de los clientes, aumentar la capacidad de respuesta en la atención, entre otras
Keywords
Droguería, Estrategia, Marketing, Mercadeo, Satisfacción Del Cliente
Citation
Henao Florez, J. M., & Nieto Rojas, J. (2023). Plan estratégico de mercado para la droguería las tres flores. Universidad Santiago de Cali.